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客服熱線 : 8:00-20:00當(dāng)旅客帶著行李趕到機(jī)場安檢口,結(jié)果被告知行李中有違禁物品不允許隨身攜帶只能托運(yùn),而這時(shí)已臨近登機(jī)時(shí)間,辦理托運(yùn)手續(xù)顯然已經(jīng)來不及了。如果遇到類似情況,一些旅客難免有所抱怨,甚至大發(fā)脾氣,發(fā)生過激行為。
前不久,有媒體報(bào)道,旅客易某在堅(jiān)持隨身攜帶必須托運(yùn)的瓶裝蜂蜜未果后,將蜂蜜潑灑在天津?yàn)I海機(jī)場的安檢通道上,導(dǎo)致該通道一度無法正常使用。天津?yàn)I海機(jī)場公安分局民警對易某進(jìn)行了批評教育。最后,易某認(rèn)識到了錯(cuò)誤并賠禮道歉。
無獨(dú)有偶,日前,旅客李某欲乘機(jī)前往重慶,在機(jī)場安檢現(xiàn)場被查出行李內(nèi)裝有一支登山杖。安檢人員告知對方登山杖不可隨身攜帶,李某聽后非常生氣,與安檢人員發(fā)生爭執(zhí),并辱罵安檢人員。民警趕到現(xiàn)場后對李某進(jìn)行了批評教育。李某認(rèn)識到自己行為的錯(cuò)誤后,將登山杖交由送機(jī)家屬帶回,并向安檢人員道歉。
雖然旅客焦急的心情可以理解,但類似的沖突是否可以避免呢?
一方面,作為旅客,應(yīng)該在乘坐飛機(jī)之前,對自己攜帶的物品進(jìn)行全面的檢查,哪些是可以隨身攜帶的,哪些是必須托運(yùn)的,都應(yīng)該了如指掌。遇到不清楚的,可以查詢機(jī)場相關(guān)管理規(guī)定,也可以致電機(jī)場或所乘坐的航空公司進(jìn)行咨詢,最好不要帶著僥幸心理,將問題留到安檢現(xiàn)場。
一旦在進(jìn)行安檢時(shí)被告知有違禁物品需要托運(yùn),也應(yīng)該控制自己的情緒,畢竟解決問題的方法總會比問題多。而不要動不動就怒氣沖天、出手動粗,這樣反而不利于問題的解決,不但會影響機(jī)場正常的工作秩序,妨礙他人進(jìn)行正常安檢,而且還會給自己帶來不必要的麻煩,嚴(yán)重的會耽誤自己的行程,得不償失。
另一方面,機(jī)場對于旅客攜帶違禁物品的處理方式應(yīng)該更有針對性一些,而不僅僅是一句簡單的“這個(gè)東西不能隨身攜帶,請您按照規(guī)定托運(yùn)”就將旅客“打發(fā)”了事。嚴(yán)格按照規(guī)矩出牌固然是好事,但問題是,不按照規(guī)矩出牌的旅客卻大有所在,“堵”很重要,而“疏”比“堵”更為重要。
比如,安檢人員首先應(yīng)該將違禁物品不能隨身攜帶的原因告知旅客,在“理”上占據(jù)主動權(quán),讓旅客覺得無理由發(fā)脾氣。其次,在服務(wù)上可以更完善、豐富一些。如引入快遞公司,在旅客沒有時(shí)間托運(yùn)物品時(shí),快遞公司可以第一時(shí)間為旅客辦理快遞服務(wù),或機(jī)場可以增加代辦快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)。這樣,旅客就不必為如何處理無法攜帶上機(jī)的物品而發(fā)愁了。最后,機(jī)場可以安排專門的工作人員,在旅客進(jìn)行值機(jī)時(shí),提醒其注意那些不可以隨身攜帶的物品,使其有充分的時(shí)間處理這些物品,而不必將問題“拖”到安檢口。
如果旅客和機(jī)場在處理違禁物品問題上都能更積極主動一些,那么在安檢處發(fā)生的一些沖突事件便會少一些,旅客出行會更舒心一些,機(jī)場工作就會更順利一些。(《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 懷仁)
須“托”物品不該“拖”
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