《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者朱思平 通訊員李倩 報(bào)道：4月23日起，南航針對(duì)出港航班申請(qǐng)無(wú)人陪伴服務(wù)的旅客，推出“心信相印”航延特殊旅客服務(wù)新舉措，吳女士成為珠海地區(qū)第一個(gè)受惠者。

　　“尊敬的南航旅客托付人，您好!您的家人乘坐的CZ3739航班不能按時(shí)登機(jī)，預(yù)計(jì)新的登機(jī)時(shí)間是22:10，感謝您選擇南方航空!”23日晚，剛在珠海機(jī)場(chǎng)辦完“無(wú)陪旅客”手續(xù)、正從機(jī)場(chǎng)返回市區(qū)的的吳女士收到這條短信后，馬上折返機(jī)場(chǎng)。她從南航工作人員處獲知：“該航班因流控延誤，目前還在等待登機(jī)”的消息后，立即撥通母親電話了解母親情況，當(dāng)?shù)弥�母親在工作人員照料下，“坐在大沙發(fā)上看電視”時(shí)，吳女士這才放下心來(lái)。航班于22時(shí)20分起飛，吳女士給到達(dá)站接機(jī)的老公打電話約好接機(jī)時(shí)間。

　　原來(lái)，這是南航新推出的“心信相印”航延特殊旅客服務(wù)，為老母親申請(qǐng)了無(wú)人陪伴服務(wù)的吳女士是該服務(wù)的首批體驗(yàn)者而且是珠海地區(qū)第一個(gè)受惠者。“心信相印”是南航于4月23日起，針對(duì)出港航班申請(qǐng)無(wú)人陪伴服務(wù)的旅客，通過(guò)短信、電話等方式向特殊旅客(目前主要為無(wú)人陪伴旅客)家屬傳遞所乘航班延誤時(shí)的相關(guān)信息的一項(xiàng)新服務(wù)舉措。

　　面對(duì)航延，身強(qiáng)體壯的旅客有更多的自主選擇，往往會(huì)選擇退票、改簽或者考慮搭乘其他交通工具。但對(duì)于無(wú)人陪伴的小孩及老年旅客及其家屬而言，航班一旦延誤，后續(xù)的接機(jī)安排就會(huì)被完全打亂，無(wú)陪旅客在機(jī)場(chǎng)會(huì)無(wú)所適從，旅客親朋也會(huì)十分擔(dān)心無(wú)陪旅客在機(jī)場(chǎng)的情況。

　　南航推行該項(xiàng)新服務(wù)，旨在有針對(duì)性地改進(jìn)無(wú)陪等特殊旅客在航班延誤后的服務(wù)。當(dāng)無(wú)人陪伴旅客辦理值機(jī)手續(xù)后，航班延誤時(shí)長(zhǎng)在半小時(shí)以上的，地面工作人員通過(guò)南航短信平臺(tái)將航班動(dòng)態(tài)信息及時(shí)通知到無(wú)人陪伴旅客的托付人，為無(wú)人陪伴旅客及其家屬提供一種更貼心、更溫馨、更放心的服務(wù)。