可以說微笑是空姐專業的秘密武器，“微笑是讓我們不用花費一分錢的較好投資”。無論身材高矮胖瘦，無論長相秀美或普通，只要臉上掛著坦蕩真誠的笑容，誰能說是不美的呢?誰又能忍心不回報以笑容呢?

　　學會換位思考會讓你工作更加有動力，假設老人像自己的爺爺奶奶，年齡大了聽力不好、思維不敏捷了，我們作為晚輩應該怎么為他們服務?飛機上的孩子們和自家孩子年齡相仿，換成自己的孩子想，就不會太厭煩他們調皮地在洗手間玩水，或是不停地按呼喚鈴要飲料了;還有一些心情不好比較挑剔的旅客，設想自己也常常因為瑣事而煩躁易怒，這時候其實內心更脆弱，更需要別人的體貼和關懷……這樣的角色扮演和換位思考是不是一下子覺得旅客親切了許多呢?

　　擁有豐富的綜合知識、掌握了精湛的空乘專業技能，帶著善于觀察、善于溝通的親和力，懷著一顆真誠服務的心，那么相信打造高品質的空中服務絕非是件難事。每個人心中都有一個完美的空姐。我覺得，只要我們每個人都去用心，都會成為自己的明星，都會變成——完美空姐!