(四)

　　61.同一件事情，你的同事和領導各持不同的意見，你怎樣處理?

　　62.有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應該如何提醒?

　　63.窄體機或公務艙，在用餐時間，前排的旅客將座椅靠背調低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時，你應該如何做?

　　64.如何能更好地提高兩艙服務?有何建議?

　　65.乘務員應如何給旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回頭客?

　　66.兩艙客人登機前，應如何布置客艙?

　　67.起飛后的第一個服務程序是什么?有哪些具體內容?

　　68.餐譜和訂餐服務有什么新要求?

　　69.空中休閑、娛樂用品服務包括哪些?

　　70.如果旅客已熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時，你是否需要叫醒該旅客?為什麼?

　　71.旅客對餐食的口味或質量不滿意，你應該如何解釋?

　　72.定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應該如何介紹或送出?

　　73.如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒有原材料，你應該如何解釋?

　　74.起飛時間已到，值機人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應該如何解釋?

　　75.當旅客換鞋時，你正好在巡視客艙，你應該如何向旅客介紹新推出的產品?

　　76.定餐前飲料時，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒?

　　77.已經廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應該如何為他服務?

　　78.因為天氣原因，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時，遇到過緊急情況，心里有恐懼感，你應該如何安撫?

　　79.偶爾會有混艙位現象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應該如何解釋?

　　80.乘務員與一位頭等艙的旅客進行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時，你發現后應如何協助并解圍?