空乘專業心里素質很重要，一般在飛機上什么問題都會遇到，要知道人與人之間的溝通往往是一個心理互動的過程，旅客對空乘專業人員服務質量的好壞的評價標準往往取決于對其的心理滿意度，旅客若感覺愉快輕松，則愿意繼續接受服務，反之則不愿意接受下一次的服務。

　　空乘專業人員在工作中會遇到各種各樣的麻煩，就說一個最簡單的例子吧，如飛機晚點或者是延誤，在出現這種情況的時候，空乘專業人員就會接到乘客的抱怨或者是提問，或是把氣出在空乘專業人員身上，這時就必須要求空乘人員具備良好的心理素質，無論面對的情形多么糟糕，受到旅客多少的埋怨，都必須始終以微笑面對旅客，耐心與旅客溝通，幫助旅客緩解不安的情緒，這對空乘人員的心理是一個很高的要求。

　　空乘人員必須具備優秀的心理素質，在任何情況下都能從容應對，始終以微笑面對旅客，以富于親和力的語言與旅客進行溝通，努力為旅客營造一個舒適愉快的旅途環境，更好地做好服務工作。

　　推薦空乘專業院校：北京交通大學、南京航空航天大學、遼寧大學

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