空乘專業是一門有很強的實踐性的專業，所以對學生的語言要求很高，怎樣才能把一些純理論的知識真正轉化為學生們的專業技能，這就需要航空院校有一套行之有效的方法和途徑。

　　首先是有聲語言的表達訓練：包括吐字歸音、抑揚頓挫、調整氣息等方面的訓練。在學生掌握了以上這些基本的技巧之后，要把它們真正內化為能力，就需要學生反復練習。在練習時，可以觀看一些優秀的朗誦、演講等視頻資料，經過反復揣摩、模仿之后，要求學生把自己說的話或朗讀錄音，從而不斷修正、改善自己的發音，提高其聲音的質量。

　　其次是常規的空乘服務方面的語言技能培養：可以通過觀察空乘人員服務的錄像。要求學生反復觀看乘務員的服務錄像，總結并模仿空乘服務各個環節所需要表達的語言。在學生掌握了各個環節的服務語言之后，可模仿空乘服務的真實情景進行訓練。訓練時，讓學生擔任不同服務工作的乘務員角色，各司其職。在一個完整的流程過后，學生相互指出服務中存在的語言問題，修正之后，學生互換角色進行新一輪次的練習。機上實習既可以使學生親身感受工作環境，也可觀摩到優秀乘務員的工作過程，還能直接得到他們的指導。這一切都會給學生積累非常重要的工作經驗，使他們畢業后能很快地走上工作崗位。

　　最后是應對突發事件的語言技巧培養：要想從容自如、得心應手地處理變故，那么以不變應萬變的技巧就在于具備即興表達能力。這種隨機應變的語言能力不是與生俱來的，而是平時一點一滴練就的。在練習時需要先從相對容易的復述、話題評述等表達形式開始，逐漸過渡到命題演講、即興演講。同時，也可設置空乘行業招聘職員的面試情景，讓學生進行應聘演練，這有助于他們了解面試過程、思考面試時的語言應對，對他們的語言應變能力的訓練也是很有幫助的。

　　雖然意外的變故無法預測，但飛機上遇到的一些意外i又大致有雷同之處，所以應對一些意外事件的語言技巧也是可以訓練的。這首先需要對所可能遇到的情景進行歸類，如常見的意i想不到的情景包括：乘務員與乘客發生沖突、乘客無理取鬧、乘客間產i生矛盾、飛機出現意i外故障等。通過組織學生研究典型案例，揣摩、學習，如他們怎么做到i話因人異、語隨情變，怎樣借題發揮、順水推舟，又是怎樣巧搭臺階、怎樣換位思i考等，以提高學生的語言應變技巧。

　　推薦空乘專業院校：北京交通大學、南京航空航天大學、遼寧大學

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