繼達美航空等航空公司之后，美國西南航空公司也建立了專門的社交媒體運營中心。

　　美國西南航空上升了一個層次，他們不僅僅是成立一個專門的社交媒體監控和客戶服務隊伍。

　　總部在達拉斯的美國西南航空還引入了運營數據，從而實時與員工和客戶互動。清晰的開放運營數據意味著該團隊可以更迅速地調整并回復所有相關方面持續提出的問題。

　　此外，該運營中心的員工來自各個不同的部門。因此，部門之間的溝通更快捷，如客戶關系部、公關部和營銷部。運營中心還與航空公司的航線網絡運營控制中心直連，客戶的反饋可以直接傳達至核心運營隊伍。

　　美國西南航空在公告中表示：

　　該運營中心是美國西南航空的中樞系統，將傳統媒體、社交媒體和運營數據整合起來，使得各項操作更快捷、更高效。

　　運營中心一周七天都有來自客戶關系部、公關部和營銷部的員工值班。他們實時解答問題、與客戶互動、在不同部門間分享客戶的反饋，從而不斷提升客戶體驗。

　　美國西南航空公關副總裁Linda Rutherford稱：

　　“運營中心象征著我們的承諾，我們將耐心傾聽內外部客戶的訴求，采納他們的反饋以做出更明智的決策。我們是社交化的企業，將通過有意義的方式與我們的員工和客戶相溝通。”