2014年7月31日，東航MU5141(北京—哈爾濱)航班上，執行任務的東方航空北京分公司乘務組得知需要承運一名擔架旅客，接著一場緊鑼密鼓又井井有條的安排和分工就此開始。

　　乘務組首先開啟后艙艙門，以便機務將后排73排到75排AC座椅“改裝”安上擔架。負責后艙服務的乘務員認真詢問機務人員擔架具體的使用方法和注意事項，如：哪條安全帶是用來固定傷者的，哪條是用來固定擔架的，并一一記下。

　　急救車停到機下時，男乘務長和安全員早已等候在后機門旁，協助醫務和機務人員將受傷的老奶奶運送到了飛機上，并做好固定。乘務員看到旅客正在使用自帶的氧氣瓶，便細心的將氧氣瓶也固定好。乘務長還交代本艙位的乘務員時刻關注擔架旅客和氧氣瓶的使用情況。同時也向他的家屬打好招呼，如果病人出現身體不適或者需要幫忙的話，隨時告知乘務員。

　　起飛后，客艙經理在完成自己的工作后，與飛行機組及時進行了溝通，來到了受傷老人身旁，詢問其身體狀況有何不適，與家屬進行了溝通。她了解到，陪同老人的是她的老伴兒和女兒女婿。一家人去希臘愛琴海旅游，因海邊風較大，沒有站穩，老人從高處摔落，造成盆骨粉碎性骨折，顱內出血，情況不容樂觀。后在北京經過治療傷勢較為穩定后，打算回到家鄉哈爾濱療養，只是路途中多有不便，舟車勞頓如果出現脊椎位移的情況，這樣后果將不堪設想，這才決定采用擔架運送的方式。在了解了情況后，乘務組愿意盡最大的努力來幫她們，看老人躺在那里沒喝一口水，問訊她的家人是否需要喝水。老人的家人將乘務組做的一切看在眼里，心里很感動，頻頻道謝。

　　飛機落地哈爾濱，夜幕早已降臨。男乘務長和安全員與幾名地服和急救中心的小伙合力抬起了擔架，將老人送上急救車，幾名乘務員幫忙提拿行李。老人的家屬說：“今天非常感謝有你們的照顧，真的謝謝你們了!”

　　照顧和服務航班上的旅客是乘務員份內之事，可對于旅客來說有時卻如同雪中送炭一般的溫暖。愛在東航，每個東航人都在默默的做著服務于社會的事情，不是為了什么，只是為了忠于心中的那份對工作的熱忱，對愛的感恩!