28日中午，有媒體報道稱，美國簽證系統已恢復，美國駐華使館簽證處重新開始受理簽證申請。

　　然而，《第一財經日報》當天下午接到的美國駐華大使館新聞發言人柯英豪(Nolan Barkhouse)的郵件，回復卻是：“目前運行能力顯著下降，延遲還將繼續。”截至記者發稿前，美國國務院領事事務局官網上也并未出現系統已恢復的公告。

　　非黑客入侵

　　柯英豪表示：“我們的記錄系統，也就是領事綜合數據庫，自7月19日(星期六)起開始出現包括中斷在內的嚴重運行問題。在線系統于7月23日(星期三)修復。我們目前的運行能力極大地降低，并且延遲還將繼續，直至積壓文件被處理完畢。”

　　對于系統何時修復的問題，柯英豪稱：“我們正在緊急處理該問題，期望我們的系統能很快恢復全面運行。直到系統功能全面恢復和我們能夠處理完工作積壓之前，客戶服務將會出現中斷。”

　　那么，是什么原因造成系統癱瘓?存在惡意操作或黑客入侵的可能嗎?

　　柯英豪對此予以了否認。他表示，簽證系統癱瘓并非因為惡意操作或黑客入侵。“我們的數據庫在進行維修后不久就崩潰了，根本原因尚不清楚。”

　　美國國務院24日曾發表聲明，呼吁美國簽證申請人在故障解決前不要再提交申請，以免加重美國簽證系統的負擔。

　　美國國務院發言人瑪麗·哈夫說：“故障尚未查明，赴美簽證都會受到影響。目前全球數百萬準備前往美國的旅客，只能等待。”

　　據兩名熟悉情況的美國官員估計，單個國家受此影響的人數可能有5萬人左右。

　　美國駐滬領事館的媒體負責人對《第一財經日報》表示，目前只有柯英豪有權力向媒體回應簽證系統事宜，因此有關上海美國簽證中心的情況，暫時無法回復。

　　赴美游被建議暫緩

　　美國官方的統計顯示，2011年中國赴美訪客超過100萬人，預計從2011年~2016年，中國赴美訪客總增長將高達198%。不少旅行社對本報記者表示，如果系統問題近期解決不了，大量赴美旅游團就將取消或延期，一旦發生大批退團事件，旅行社則將面臨退款的難題。

　　此前，《第一財經日報》記者從各大旅行社和攜程等OTA(在線旅游代理商)處獲悉，截至28日中午，美國簽證系統仍處于崩潰中，且修復時間暫時無法確認。攜程已下線了美國單簽證代理產品，并在第一時間通過電話和短信告知了已通過攜程購買美國簽證產品的客人，提醒大家調整行程以減少不必要的損失。

　　暑期是美國旅游的旺季，加上此前攜程全面推廣“簽證透明新政”及“APP預訂簽證免服務費”活動，7月美國個簽辦理人數同比上漲300%以上，預計此次系統問題將影響到近千名客人。

　　“暑期出游，客人普遍提前預訂時間比較長，近期出發的團隊簽證等手續早已辦好，所以在攜程預訂美國游產品的客人受簽證系統崩潰影響行程的人數并不多。”攜程旅游業務部相關負責人告訴記者，對于少數因為簽證辦理而耽誤旅游行程的情況，攜程會協調航空和酒店資源，安排客人延期出行，盡量減少客人損失。