美國有線電視廣播網(CNN)報道：你為啥還要抱怨航空公司呢?因為調查結果發現，其他客戶沒有抱怨呢。至少沒太抱怨。盡管票價漲了，從托運費到改簽費的一切費用都漲了，乘客對航空公司的滿意度還增加了。是真的!

　　本周三，根據J.D Power and Associates(美國知名調研公司)發布的北美航空公司滿意度調查，北美航空公司滿意度連續第二年上升，達到712分(總分1000)，比去年高了17分。

　　這項航空公司滿意度調查從七項指標出發，來考量消費者對北美航空公司的滿意度，這七項標準按重要性排序分別是：成本與費用;空中服務;登機;下飛機和行李;機組、飛機;值機;預訂。

　　乘客甚至不介意成本費用增多了。成本費用這一項的滿意度從去年的628增長到了今年的642。

　　阿拉斯加航空(Alaska Airlines)在北美航空公司中繼續保持第一名，其顧客滿意度增長了20分，達到737;緊隨其后的是達美航空(Delta Airlines)693，以及第三名美國航空公司(684)。

　　傳統航空公司的平均得分是683分。加拿大航空公司(Air Canada)位居第四，683分;美國聯合航空公司(United Airlines)658分;全美航空公司(US Airways)656分。

　　J.D. Power旅游及酒店業務負責人Garlick指出，阿拉斯加航空給旅客提供了非常積極的乘機體驗。包括提高座椅舒適度，提高娛樂性以及在某些時候，允許乘客從兩個出口下機。“他們努力變得更好，而且創造了乘客對航空公司感受的‘光環效應’。”

　　相較于傳統航空公司，顧客對低成本航空更青睞，它們的平均得分是763分。捷藍航空公司(JetBlue Airways)在低成本類中連續第10年排名第一，得分789分。西南航空(Southwest Airlines) 排名第二 (778分);西捷航空(WestJet)排名第三(734分)。

　　人們真的對航空公司滿意嗎?

　　對比2013年，機票價格今年第一季度漲了5%。根據美國旅行社的統計數據，第一季度的機票銷售總額是324億美元，去年同期是309美元。

　　盡管顧客滿意度有提升，與其他行業相比，航空公司的表現并不怎么樣。根據J.D. Power發布的報告，相比航空業712分的滿意度，酒店業是777分，租車行業775分。

　　J.D. Power的Garlick說：“你也許不認為現在的乘機體驗是很美妙的，但是這已經是相當長一段時間內最好的了。”

　　《機票漲價收費增加 北美消費者滿意度反上升》