1.有兩位互相認(rèn)識(shí)的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說(shuō)話(huà)聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒?

　　2.窄體機(jī)或公務(wù)艙，在用餐時(shí)間，前排的旅客將座椅靠背調(diào)低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時(shí)，你應(yīng)該如何做?

　　3.如果旅客已熟睡，沒(méi)有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時(shí)，你是否需要叫醒該旅客?為什麼?

　　4.旅客對(duì)餐食的口味或質(zhì)量不滿(mǎn)意，你應(yīng)該如何解釋?

　　5.定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒(méi)有選擇，你應(yīng)該如何介紹或送出?

　　6.頭等艙的旅客上洗手間需要排隊(duì)時(shí)，你應(yīng)該如何安排?

　　7.如果旅客覺(jué)得餐食很好吃，想多要一份，但是當(dāng)時(shí)又沒(méi)有備份的，你應(yīng)該如何做解釋?

　　8.長(zhǎng)途飛行時(shí)，某位旅客已經(jīng)喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還有其他酒，而且他還想繼續(xù)再喝。他覺(jué)得這是頭等艙的待遇，此時(shí)你應(yīng)該如何勸說(shuō)?

　　9.旅客對(duì)娛樂(lè)系統(tǒng)不滿(mǎn)，說(shuō)節(jié)目都已經(jīng)看過(guò)了，你應(yīng)該如何解釋?

　　10.行李架和衣帽間已滿(mǎn)，后上飛機(jī)的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托運(yùn)?你應(yīng)該如何安置?

　　11.偶爾會(huì)有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對(duì)此不是很滿(mǎn)意,你應(yīng)該如何解釋?

　　12.乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進(jìn)行溝通,引起另外一位旅客的不滿(mǎn),覺(jué)得自己被冷落了。此時(shí)，你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍?

　　13.多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務(wù)長(zhǎng)要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決?

　　14.當(dāng)同艙位的乘務(wù)員對(duì)頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿(mǎn)客，你應(yīng)該如何讓她更好地配合你?

　　15.旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應(yīng)該做些什么?

　　16.如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒(méi)有原材料，你應(yīng)該如何解釋?

　　17.起飛時(shí)間已到，值機(jī)人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿(mǎn)，你應(yīng)該如何解釋?

　　18.當(dāng)旅客換鞋時(shí)，你正好在巡視客艙，你應(yīng)該如何向旅客介紹新推出的產(chǎn)品?

　　19.定餐前飲料時(shí)，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒?

　　20.已經(jīng)廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應(yīng)該如何為他服務(wù)?

　　21.因?yàn)樘鞖庠�因，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時(shí)，遇到過(guò)緊急情況，心里有恐懼感，你應(yīng)該如何安撫?

　　22.現(xiàn)在兩艙服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什麼?

　　23.現(xiàn)在兩艙服務(wù)存在哪些不足?

　　24.你覺(jué)得現(xiàn)在兩艙乘務(wù)員的現(xiàn)狀如何?

　　25.如何能更好地提高兩艙服務(wù)?有何建議?

　　26.乘務(wù)員應(yīng)如何給旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回頭客?

　　27.兩艙客人登機(jī)前，應(yīng)如何布置客艙?

　　28.起飛后的第一個(gè)服務(wù)程序是什么?有哪些具體內(nèi)容?

　　29.餐譜和訂餐服務(wù)有什么新要求?

　　30.空中休閑、娛樂(lè)用品服務(wù)包括哪些?