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客服熱線 : 8:00-20:005月18日傍晚,深圳機場受廣東中北部雷雨天氣影響,出現大面積航班延誤和取消。由于部分旅客對某些航空公司的應對措施存有異議,認為航班取消得非常突然,沒有提前通知,因此與工作人員發生了沖突。
似曾相識的畫面讓人不禁想到3月30日~31日,同樣是深圳機場遭遇強烈暴雨襲擊,發生大面積航班延誤和取消,部分滯留機場的旅客情緒激動,與航空公司工作人員發生了爭執,進而出現霸占航空公司值機柜臺、打砸柜臺內辦公用品、阻擋其他旅客登機等行為。
飛機晚點的確令人煩惱,那些乘飛機的旅客,多半是為了趕時間才選擇坐飛機的。但有時,飛機晚點又似乎是一種無奈的事情,比如遇見了類似暴雨這樣的惡劣天氣。此時,抱怨也沒有什么用,只好耐心等待。可遺憾的是,當天氣原因導致飛機延誤或取消時,一些旅客不僅沒有等待的耐心,反而“占領”了機場,企圖以打砸的方式引起重視。無論旅客當時有多氣憤和郁悶,在機場以暴力的方式維權,都讓人看到了法律意識的缺失。
旅客為了維護自身權益而采取一定的行動,這本無可厚非。但是,在突發事件面前,有些人的法律意識就容易模糊、缺失。像暴雨引起的航班延誤,盡管機場有突發事件的處理機制和程序,但是旅客的理智在一瞬間喪失,忘記了安全對于機場的重要性,忘記了自己的暴力行為將會引起的負面影響。這時,他們腦海中想到的只是自己是受害者。由于航班延誤的旅客人數眾多,在情急之下,常有人懷著法不責眾的想法,采取一些不理智的過激行為。這些行為不但不能解決航班延誤的問題,相反還會影響機場的正常管理秩序,侵害了其他旅客的合法權益。
4月26日,廣州白云機場受暴雨影響出現較大面積的航班延誤。在此期間,個別旅客情緒失控出現過激行為,一對前往溫州的夫妻帶領小部分旅客強行沖入停機坪,聲稱要向航空公司討說法,并對前來勸說、警告的工作人員和民警進行謾罵、推搡,還抓傷一名民警的頸部,嚴重妨礙民警執行公務。白云機場警方經過調查,查明旅客賴某、顧某夫妻二人的行為已構成擾亂公共場所秩序和妨礙執行公務,根據《治安管理處罰法》的規定,對賴某處以行政拘留10日,對顧某處以行政拘留12日。
這種跳脫了法律框架的暴力維權,不僅影響了機場安全秩序和正常運營,還偏離了法律保護的正軌,甚至觸犯了其他法律。根據我國《刑法》、《治安管理處罰法》以及《民用航空安全保衛條例》等有關規定,公安機關可對采取過激行為的旅客處以警告、罰款、拘留,重則追究其刑事責任。
隨著雷雨季的到來,航班延誤不可避免。如果旅客因航班延誤導致權益受損時,一定要采取合理的維權方式,如保留相關的證據,包括機票、公布的航班時刻表、因航班取消而滯留機場的餐宿票據以及因航班延誤導致的其他經濟損失的憑證等,之后通過與機場或航空公司協商的方式,調解解決此問題,亦可通過向航空公司總部或消費者協會進行投訴的方式,維護自身的權利。如果旅客認為上述方式均不能保證權益的話,則可采用民事訴訟的方式,通過司法途徑來保障自身的權益。
暴力維權背后是法律意識的缺失
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