(中國(guó)航空旅游網(wǎng)訊www.cnair.com 通訊員 韓靖 郭佳 單位 東航山東分公司客艙服務(wù)部)2014年4月13日，東航山東分公司客艙服務(wù)部崔桂琴乘務(wù)組(組員：韓靖、郭睿、林凡)執(zhí)飛MU513(浦東—暹粒)航班期間，成功的救助了一位身體突發(fā)不適的旅客，贏得了旅客們的一致好評(píng)。

　　飛機(jī)正點(diǎn)起飛，平飛后乘務(wù)組進(jìn)行餐飲服務(wù)。22:10左右，乘務(wù)員韓靖巡視客艙到后艙時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一位40歲左右的女性旅客臉色煞白，滿頭是汗的扶著座椅靠背顫巍巍的站在LE廁所旁，遂上前詢問(wèn)其是否不舒服。該旅客有氣無(wú)力地回答：“我渾身沒(méi)勁，冒虛汗。”乘務(wù)員韓靖趕緊扶起旅客在最后一排座位坐下，并通知前艙廣播尋找醫(yī)生，為其測(cè)量脈搏為60次/分，當(dāng)問(wèn)其是否有其他病史時(shí)，該旅客表示：“正值月經(jīng)期，曾有過(guò)低血糖。”聽(tīng)后乘務(wù)組立刻為其沖了一杯溫糖水讓其喝下，放倒扶手讓旅客平躺在座位上。同時(shí)，乘務(wù)組安慰該旅客，讓她不用擔(dān)心，乘務(wù)員會(huì)陪在她身邊，隨時(shí)進(jìn)行照顧，并詢問(wèn)是否需要吸氧，旅客表示不需要。10分鐘后，該旅客的癥狀有所緩解并逐漸恢復(fù)，脈搏也有所改善，乘務(wù)員為其再服下一杯溫開(kāi)水。

　　22:40分飛機(jī)開(kāi)始下降，此時(shí)該旅客已經(jīng)恢復(fù)，她對(duì)乘務(wù)組的細(xì)心照顧非常感謝，同時(shí)表示：“幸虧有你們?cè)冢�要不還不知道會(huì)發(fā)生什么事情，你們照顧的這么好這么細(xì)心，真不知道該怎么感謝。”乘務(wù)員微笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，”并提醒旅客要注意休息，不要太勞累。

　　突發(fā)事件面前，專業(yè)的急救知識(shí)和遇事的沉著冷靜是每個(gè)乘務(wù)員必備的，加上良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，才能使客艙服務(wù)工作做得更出色。此次事件的發(fā)生不僅檢驗(yàn)了東航山東乘務(wù)員對(duì)機(jī)上突發(fā)事件的處置熟練程度，更增強(qiáng)了每個(gè)人處置突發(fā)事件的能力。

　　通訊員： 中國(guó)東方航空公司 pacific