據路透社報道，最近的美國客戶滿意度指數(ASCI)于4月22日新鮮出爐。數據顯示，由于機艙擁擠、客場服務質量下降，美國航空業的客戶滿意度低于在線旅行代理及酒店。

　　此次ACSI旅行指數基于2013年10月至2014年3月期間針對航空公司、酒店及旅行網站的7400名美國客戶的隨機調查結果。此次ASCI指數中，航空業僅得分69分，與去年持平，而酒店為75分，低于去年的77分，在線旅行代理77分。

　　ACSI指數指出，航空公司在值機及預訂等方面獲得較高分數，但是機上服務仍需改進。旅客評分較低的機上服務項目包括飲料、洗手間及座椅舒適性等。ACSI總經理大衛·范安伯格(David VanAmburg)表示，航空公司最大的挑戰仍然在于其自身的航班。航空公司努力填滿每一個座椅導致航班變得擁擠狹窄，因此旅客對座椅舒適性評分很低。范安伯格說道：“近年來一個明顯的趨勢就是航空公司通過增加飛機載客數來創造成本效益。”所以這一趨勢不會改變。

　　此次調查表明，乘客滿意度最高的是捷藍航空、西北航空以及達美航空，而滿意度最低的是美聯航。

　　ASCI數據表明，航空業的客戶服務還有很大的改進空間。近期公布的其他多項研究佐證了這一結果。

　　來自威奇托大學及安柏瑞德航空航天大學的幾位研究者發布的年度報告顯示，雖然2013年航空公司旅客投訴率整體有所下降，但是航班準點率下滑，行李處理不當的情況增多。美國公共利益研究集團教育基金的研究表明，精神航空、美國航空、美聯航的旅客投訴最多。