旅客應當在航空公司規定的時限內到達機場，憑客票及其本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。大多數航空公司國內航班辦理乘機手續的截止期限是航班飛機離站時間前30分鐘，大型機場是45分鐘，但有些機場可能是1個小時或更長。具體時間以客票“旅客須知”以及航空公司公布的信息中寫明的為準。

　　國際航班旅客應出具有關國家的法律、規定所要求的所有出入境文件、健康證和其他證件。旅客未遵守相關規定而使航空公司承擔墊付罰金或者負擔支出的，旅客應負責償還。

　　旅客被拒絕過境或入境，將會被運回出發點或其它地點，旅客應支付適用的票價。用于運送至拒絕地點或者遣返地點的客票，航空公司不予辦理退款。

　　海關和其他政府官員需要檢查旅客的行李，旅客應當到場。旅客不到場而遭受的任何損失，航空公司不承擔責任。

　　中轉服務是民航針對購買聯程機票的旅客而開展的空地一條龍服務。從售票這一環節開始，每個部門都會把中轉旅客的姓名，人數、換乘航班情況通知后續部門。中轉旅客到達換乘機場后，只要在到達大廳找到中轉服務柜臺，便會有專人協助其提取行李、辦理后續航班登機手續，通過安檢。