民航服務專業畢業論文綱要

　　空乘專業是高職專業，按照技能型人才培養目標的要求，畢業論文必須以技能培養與訓練為核心，充分體現高職高專技能教育的指導思想，通過畢業論為文寫作，培養學生對實際問題的認識、分析、論證能力;鍛煉學生發現問題、提出問題的能力，并結合理論來解決問題的能力。因此，學生畢業論文選題須結合實際，指導教師須明確要求學生論文的素材、選題來源于實踐，來源于實際工作，避免脫離實際空洞的論述，要結合學生的實習的實際體驗，反映實習單位、崗位的特點。同時結合空乘專業的特點、學生特點和專業的要求，達到提高能力的基本要求。

　　二、題目確定

　　(一) 選題要求

　　要求選題符合以下條件之一：

　　第一、在各個航空公司實習學生的選題，必須反映實習單位的情況，結合自己的工作體會;

　　第二、已經有其他實習單位的學生，結合實際單位、崗位的情況，選擇論文題目;

　　第三、尚未確定實習單位的學生，應選擇未來可能的工作方向，針對未來工作的某個方面立題。

　　(二)、論文的文體

　　以實踐性強的總結、實證、體會等題目為基本文體，要反映實習中的實踐問題根據(實習)工作實際經歷與體會，結合自己的體會，著重某一側面，經過總結、論證、分析，并就所涉獵的問題提出自己的建議與思考。

　　(三)選題參考

　　以下選題方向供同學選題時參考，而不能直接作為論文題目，需結合實際情況立題，同學之間不能有相同的題目。

　　1、關于民航企業經營管理的現狀及對策;

　　2、關于民航服務理念

　　3、乘務服務的現狀及對策

　　4、影響民航服務質量因素

　　5、某航空公司服務理念的總結

　　6、某航空公司服務體系分析

　　7、服務心理分析

　　8、如何作一個優秀的乘務員

　　9、國內外航空服務質量比較

　　10、如何培養空乘人員的親和力

　　11、如何培養空乘人員良好的心理素質

　　12、空乘服務的發展方向

　　13、優秀的空乘人員的素質

　　14、學校教育適應當代空乘服務發展的要求

　　15、飛行中危機事件處理

　　16、空乘服務與乘客文化

　　17、航空公司文化

　　18、空乘服務技巧

　　19、個性服務

　　20、特殊乘客服務

　　21、國內外空乘服務比較

　　三、論文結構及工作量要求

　　(一)論文結構要求

　　論文的基本結構包括：問題的提出、分析論證過程、解決問題的建議和措施等。論文要采用三級標題制，以保證結構合理，邏輯清晰。在論文的前面要有論文摘要(250——300字)，論文的后面附參考文獻(10個參考文獻以上)。

　　(二)工作量要求

　　論文的總字數控制在6000——8000字。

　　四、論文寫作過程及要求

　　1、論文選題首先通過指導教師的批準，否則不能開題;

　　2、在確定論文題目后，指導教師下達論文任務書，明確論文的基本內容和要求。該任務書是檢驗畢業論文是否符合畢業要求的基本條件。學生必須通過與指導教師的溝通，理解論文任務書的基本要求、

　　3、論文寫作前，要進行調研和相關文獻的查閱，相關文獻目錄要作為附錄，附于論文的后面。沒有調研資料或沒有參考文獻的論文視為不合格。

　　4、論文要獨立完成，杜絕抄襲。如發現抄襲，經答辯委員會討論，判為不及格，學生不能按期畢業;

　　5、論文例題后，經過調研、文獻查閱后，寫出問題寫作提綱，報指導教師審閱。驚指導老師批準后，方可進行初稿寫作;

　　6、學生必須按照論文寫作的時間——進度安排進行。若不能按規定時間完成相應的論文內容，經提示后應不能完成規定內容者，推遲答辯時間，延期畢業;

　　7、論文實行“初稿二搞定稿”制。即初稿——指導教師審閱——二稿——教師再審閱——修改二稿需經知道老師同意成為正式論文。

　　8、論文成稿后，要按照學院關于畢業論文的格式要求進行打印。不符合論文格式要求的論文稿不能上交學院。

　　五、畢業實習及畢業論文成績的確定

　　(一)畢業實習成績的確定

　　學生必須按時上交三個畢業實習文檔資料：1、實習筆記(網上提供格式);2、畢業實習鑒定(網上提供格式)：3、畢業實習總結(網上提供格式)。將結合上述三個材料進行綜合評議，確定成績。

　　(二)畢業論文成績的確定

　　畢業論文成績采取結構形式，由指導教師、論文評閱教師和答辯成績組成。指導教師、論文評閱教師和答辯成績站總后畢業論文成績的比例為：40%、30%、30%畢業論文總成績不能高于指導教師給出的參考成績。