金秋十月，在這瓜果飄香的季節(jié)、在這風景秀麗的新疆、即將迎來“十一黃金周”、“古爾邦節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)假日。在此期間，機場也將迎來旅客出港人數(shù)的小高峰。為此，烏魯木齊機場地面服務部值機中心針對航班密集、旅客多、行李多、服務鏈長、特情多的特點，從工作各個環(huán)節(jié)作了周密部署，按一線生產(chǎn)崗位特點提出各項措施，保障旅客順利出行。

　　一是適當調(diào)整值機柜臺開放時間和柜臺數(shù)量，避免旅客長時間排隊。提前做好人員加班安排。

　　二是服務崗位前移。增加引導人員，協(xié)助旅客辦理乘機手續(xù)，為特殊需求的旅客提供細節(jié)服務，平穩(wěn)應對各時段高峰客流，確保整體運轉(zhuǎn)井然有序。

　　三是針對在此期間，旅客托運行李多為瓜果、特產(chǎn)等等，行李過重和易碎特性明顯，加上行李外包裝質(zhì)量不過關(guān)，容易導致部分旅客托運行李破損，液體外泄的現(xiàn)象，值機員在值機時就加強提醒旅客進行行李打包。

　　四是針對節(jié)假日期間，由天氣原因、飛機晚到、機械故障、流量控制等原因造成的航班延誤，要及時進行公布。值機中心設(shè)置專人專柜辦理改簽退票手續(xù)。并完善應急預案，加強對應急預案的演練。

　　五是針對旅客量的大幅度提高，值機員務必向每一位旅客提示的托運行李中的鋰電池、充電寶要隨身攜帶，盡量避免行李在過安檢的時候報警，從而減少開包檢查所耽誤的時間。

　　六是針對晚到旅客的保障工作。值機室通過跟安檢協(xié)商，設(shè)定了晚到旅客的專用綠色通道，為旅客粘貼晚到旅客標簽，指引快速安檢通道方向。最大化減少旅客誤機。

　　七是為提升服務水平和顧客滿意度，從每月的《旅客投訴案例分析》中匯總重點案例，組織各班組分析、歸納旅客投訴案例，利用班組會解析投訴的過程，通過角色互換教育，班組員工一起研討問題，查找原因，及時杜絕類似的事情發(fā)生，使得各班組成員在工作中時刻為旅客著想，為旅客提供精心、精細、精致的優(yōu)質(zhì)服務，確保零投訴。

　　八是為了更好的加強和各個協(xié)作單位之間的合作，單位領(lǐng)導將會不時的進行協(xié)調(diào)和溝通。

　　九是做好全體員工的思想教育工作，全員齊心協(xié)力，共同做好這段時間的航班保障工作。