9月20日0時，天津機場實施第三批轉(zhuǎn)場，至此，全部國內(nèi)航班順利轉(zhuǎn)場至2號航站樓運行，國際及地區(qū)航班保持在T1航站樓運行。為確保本次轉(zhuǎn)場工作平穩(wěn)、順暢，并進一步提升旅客服務(wù)感受，天津機場10個職能部門開展了“助力一線平穩(wěn)轉(zhuǎn)場志愿者活動”，共計79人參加。

    9月20日早5時40分，職能部門的志愿者們統(tǒng)一乘車出發(fā)至2號航站樓。大家統(tǒng)一服裝、身披志愿者標志綬帶，分成4個志愿組，分別在停車場、樓外及地下交通中心、旅客出港大廳、候機大廳和登機口、進港大廳和行李提取區(qū)4大區(qū)域，為旅客提供流動問詢、指引、幫扶工作。為避免旅客因走錯航站樓而耽誤乘機，還特別在停車場、T1與T2連廊、T1值機柜臺增派志愿者幫助引導(dǎo)旅客。

    為檢測新航站樓啟用后的服務(wù)狀況，本次志愿活動還對旅客進出停車場等候時間、國內(nèi)值機等候時間、國內(nèi)安檢等候時間和旅客行李提取時間這4個旅客服務(wù)體驗關(guān)鍵指標進行了測量，共獲得3310份有效數(shù)據(jù)。在服務(wù)過程中，志愿者們就航站樓標志標識、旅客服務(wù)設(shè)備設(shè)施、商鋪餐飲等旅客直接體驗項目主動征詢旅客意見、建議，共計收集有效建議或意見30余條，為進一步提升新航站樓服務(wù)品質(zhì)提供了第一手數(shù)據(jù)信息支持。

    本次志愿活動中，志愿者們以熱忱的服務(wù)為旅客提供指引，以專業(yè)的知識為旅客答疑解惑，贏得了廣大旅客的贊譽，切實為一線員工減輕了工作壓力。志愿活動與服務(wù)調(diào)查相結(jié)合的方式，也成為一次有益的嘗試，為進一步改進提升服務(wù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。