CAAC民航網(wǎng) 通訊員趙秀麗 報(bào)道：7月1日，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)旺季來(lái)臨的第一天，北京地區(qū)的雷雨天氣造成本場(chǎng)大面積航班延誤。為了盡快安置延誤旅客，機(jī)場(chǎng)公司全體員工上下齊心，協(xié)同作戰(zhàn)，圓滿完成了旺季保障攻堅(jiān)戰(zhàn)的第一天。

　　航班延誤情況嚴(yán)重

　　18：23，KN2289航班落地后，運(yùn)行指揮中心接到通知，由于北京雷雨天氣，航班需本場(chǎng)等待。隨后，本場(chǎng)至北京的所有航班延誤。其中，KN2291、GS6585/6航班先后被取消。進(jìn)京的1個(gè)航班延誤超過(guò)2小時(shí)，4個(gè)航班延誤4小時(shí)以上。滯留機(jī)場(chǎng)的延誤旅客讓原本就有些悶熱的候機(jī)樓顯得更加擁擠。

　　預(yù)案啟動(dòng)快而不亂

　　工作人員迅速對(duì)北京天氣及航班的運(yùn)行情況進(jìn)行了全面通報(bào)，并及時(shí)啟動(dòng)了大面積航班延誤保障預(yù)案。

　　值班領(lǐng)導(dǎo)深入一線，靠前指揮;在崗員工全員行動(dòng)，做好大面積航班延誤的服務(wù)保障工作;地面服務(wù)部服務(wù)人員做好延誤旅客的解釋工作，積極妥善處理滯留旅客;值機(jī)室和補(bǔ)票柜臺(tái)做好旅客改簽和值機(jī)手續(xù)工作;運(yùn)行指揮中心及時(shí)向各部門(mén)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，為公司運(yùn)行提供精準(zhǔn)信息;公安、安檢人員確保旅客安全檢查的同時(shí)，做好旅客情緒安撫工作;機(jī)坪運(yùn)行保障人員在機(jī)坪上繼續(xù)堅(jiān)守……

　　雖然進(jìn)入旺季保障的第一天就出現(xiàn)了大面積延誤，但“身經(jīng)百戰(zhàn)”的呼倫貝爾員工，將應(yīng)急處置預(yù)案早已熟記于心，有序地開(kāi)展每一項(xiàng)工作。

　　還旅客一份“清涼”

　　航班延誤最頭疼的事情，莫過(guò)于旅客情緒激動(dòng)、影響工作人員正常工作。在耐心做好旅客解釋、安撫工作的同時(shí)，服務(wù)人員穿梭在人群中，面帶微笑，為旅客及時(shí)送上餐食、飲品，為特殊旅客、帶小孩的旅客提供更加貼心的服務(wù)。

　　不用去管北京此時(shí)的大雨傾盆，在呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳內(nèi)，旅客在安靜的等待，室內(nèi)沒(méi)有雜亂無(wú)章，一切，井然有序。煩躁的心情，悶熱的環(huán)境，卻因工作人員細(xì)致周到的服務(wù)，透出一絲絲清涼。

　　凌晨3：08，地面服務(wù)部按照慣例發(fā)布著當(dāng)日的航班信息“7月1日進(jìn)出港旅客人數(shù)6333，出港全天平均客座率73%”。工作了近20個(gè)小時(shí)的干部員工圓滿完成了保障任務(wù)。

　　“旺季第一天開(kāi)門(mén)紅，圓滿完成任務(wù)。早安，各位，我們可以安心睡覺(jué)啦!”一名員工在朋友圈里如是說(shuō)。

　　每到雷雨頻發(fā)的季節(jié)，航班延誤便是家常便飯。旺季來(lái)臨，各項(xiàng)記錄不斷被刷新，保障工作不斷被突破，故事還在上演，精彩還在延續(xù)......