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客服熱線 : 8:00-20:00日前,經(jīng)過公開的網(wǎng)絡(luò)投票和專家評(píng)審,“東航登機(jī)口改簽服務(wù)”被評(píng)為上海交通港航窗口服務(wù)行業(yè)“十大人性化服務(wù)示范舉措”,“東航登機(jī)口服務(wù)柜臺(tái)”被評(píng)為上海交通港航窗口服務(wù)行業(yè)“十大人性化服務(wù)示范窗口”。
為貫徹落實(shí)滬交文明委關(guān)于交通港行業(yè)開展“提升服務(wù),愛在交通”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求,上海航空港于2013年底組織開展了“十佳人性化服務(wù)示范舉措”和“十佳人性化服務(wù)示范窗口”評(píng)選活動(dòng),東航地面服務(wù)部在東航股份公司的指導(dǎo)下積極參評(píng),其中送評(píng)的項(xiàng)目“東航登機(jī)口改簽服務(wù)”因?qū)β每托枨筚N心周到的回應(yīng)而受到業(yè)內(nèi)外人士的廣泛好評(píng),并在2013年底開展的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)公開投票評(píng)選當(dāng)中,從38項(xiàng)服務(wù)示范舉措中脫穎而出。
“東航登機(jī)口改簽服務(wù)”是地服部自2012年3月22日起于上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓推出的服務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行,目前專屬在上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓46號(hào)和50號(hào)登機(jī)口開放為旅客提供航班改簽服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)通過系統(tǒng)與航班動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)對(duì)接,在登機(jī)口直接幫助旅客改簽至其它航班,旅客無需在登機(jī)口和票臺(tái)間來回奔波。
以往,有些通過安檢進(jìn)入候機(jī)區(qū)域的旅客,會(huì)因?yàn)閷?duì)機(jī)場(chǎng)環(huán)境不熟悉導(dǎo)致誤機(jī);還有些旅客到達(dá)登機(jī)口的時(shí)間較早,想提前成行。這些旅客如要改簽航班,都必須從候機(jī)區(qū)返回值機(jī)區(qū)辦理改簽手續(xù),再次接受安檢后才能進(jìn)入候機(jī)區(qū)域。“東航登機(jī)口改簽服務(wù)”的推出,簡(jiǎn)化了原先繁瑣的程序,旅客在候機(jī)區(qū)內(nèi)辦理完航班改簽手續(xù)后,可從原航班登機(jī)口直接趕至新改簽航班的登機(jī)口。
近年來,地服部針對(duì)服務(wù)中的短板,找準(zhǔn)旅客的需求,推出了一系列便捷化、人性化、多樣化的服務(wù)舉措,大大提升了旅客的出行感受。
東航登機(jī)口改簽服務(wù)獲評(píng)"人性化服務(wù)”
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