中國民航網(wǎng) 通訊員莫亞蘭 報道：為貫徹落實集團公司2014年服務(wù)工作的相關(guān)精神，根據(jù)機場公司2014年工作安排，桂林機場公司于6月1日開展“優(yōu)化服務(wù)保障流程，深化服務(wù)品牌建設(shè)”的服務(wù)質(zhì)量競賽活動。活動將以三個堅持為抓手，不斷提升機場的服務(wù)品質(zhì)，一是堅持以鞏固對標(biāo)成果為依托，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)保障流程，從服務(wù)旅客和航空公司需求的角度出發(fā)，重新梳理和優(yōu)化各項保障流程，對不夠合理、不夠人性化的服務(wù)流程加以改進;二是堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動為載體，不斷深化服務(wù)品牌創(chuàng)建，進一步推進高端服務(wù)品牌建設(shè)，打造航班不正常服務(wù)精品，樹立延伸業(yè)務(wù)的品牌認(rèn)知;三是堅持以開展文明服務(wù)為基礎(chǔ)，塑造文明窗口形象，強化員工服務(wù)意識，加強“首問責(zé)任制”，施行“首看責(zé)任制”，設(shè)立“文明督導(dǎo)員”，充分發(fā)揮桂林機場城市名片功能，彰顯明禮儀、守誠信、重服務(wù)的文明形象。

　　通過開展服務(wù)質(zhì)量競賽活動，力爭桂林機場2014年度內(nèi)，本場責(zé)任導(dǎo)致的不正常航班控制在5班(含)以內(nèi)，地面服務(wù)旅客測評綜合滿意度達到85(含)以上，旅客投訴率控制在百萬分之5(含)以內(nèi)，努力為旅客創(chuàng)造一個溫馨、舒適的出行環(huán)境。