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客服熱線 : 8:00-20:002016年也是比較快到來了,新的一年開始,現(xiàn)在也有不少的高校開始空姐專業(yè)招生了。對于報(bào)考空姐專業(yè)的學(xué)生個(gè)人素質(zhì)要求都有哪些呢?這也是學(xué)生們比較關(guān)心的,下面大家就一起去了解一下吧。
1、平常心。
長相漂亮并不是多大的優(yōu)勢,親和力才是最重要的。只要是五官端正,身材勻稱即可。反而長得太好看在面試的時(shí)候還可能會減分呢~因?yàn)楹娇展居X得此類出類拔萃的美女不好管理,也就是說選進(jìn)來沒幾天就走了另外,從旅客的角度上講,長得太好看也會招到其他女乘客的嫉妒。因此,別為自己的容貌煩惱了,笑容可掬的女孩子會更有優(yōu)勢。
2、耐心很重要。
因?yàn)樵谝粋(gè)航班上你會面對許多不一樣的旅客,但他們只會問你同樣的問題“為什么航班延誤啊?飛機(jī)什么時(shí)候走?等等”作為一名專業(yè)的乘務(wù)員是必須耐心給旅客解釋的,可能到最后你不知道自己說同樣的話說了多少遍呢~所以我想帶個(gè)復(fù)讀機(jī)把自己的聲音錄下了,別人一問我,我就笑著打開復(fù)讀機(jī),復(fù)讀機(jī)就會傳來我的聲音“抱歉,因?yàn)楹娇展苤疲F(xiàn)在還沒有時(shí)間。”
3、有一顆樂于助人的心很重要。
我想這對從事服務(wù)業(yè)的人來說都是很重要的。我記得有一次印象很深刻的事情,某次執(zhí)行航班時(shí),外面下著大雨,飛機(jī)卻停在了遠(yuǎn)機(jī)位(就是坐完飛機(jī)還要坐擺渡車到候機(jī)樓的那種),乘務(wù)長和我正在送客的同時(shí)還在發(fā)報(bào)紙給旅客擋雨,有一位抱著小孩的媽媽沒帶傘,兩名接我們飛機(jī)的地面服務(wù)人員一人撐著一把大傘,卻毫無幫助那位媽媽的意思,那位媽媽拿著報(bào)紙往小孩身上捂了捂,一副要沖出去的樣子,乘務(wù)長當(dāng)時(shí)就怒了說怎么一點(diǎn)愛心都沒有!其中一名地服人員卻說“這不是我的工作范圍”我當(dāng)時(shí)馬上拿起傘送了那位媽媽下去,然后再上來送老人小孩,那兩人倒好,看到我身上都澆濕了,才拿起他們的傘,而旅客基本都下完了。我想只要是個(gè)有點(diǎn)愛心的人都會想幫助那位媽媽的,更何況還是服務(wù)人員?
4、自尊心不可太強(qiáng)。
在飛機(jī)上每天都面對形形色色的人,其中不乏心胸狹隘沒事找事的,可能你明知道自己沒做錯(cuò),但你卻要放低自尊跟他們道歉,否則就會有投訴。忍氣吞聲的事情經(jīng)常都會發(fā)生。另外,還得要拆水箱、擺水車、收垃圾、打掃洗手間.......簡單點(diǎn)說句,乘務(wù)員干的就是體力活。當(dāng)你一人為五十個(gè)旅客服務(wù)并且連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)之后,累的半死想著工作快結(jié)束時(shí),可能有人會投訴你沒有笑容。
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