學(xué)生在參加空乘培訓(xùn)期間就會接受語言培訓(xùn)，如普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)的航空術(shù)語要怎么表達(dá)，在說話的時候要注意哪些方面等，最主要的是在語言親和力方面的培養(yǎng)，這也需要學(xué)生在培訓(xùn)中慢慢的提高。

　　在與人溝通的時候一定要說話條理清晰，反應(yīng)迅速，表達(dá)清楚說話的動機(jī)，讓旅客明白你的意思，另一方面與人對話是要站在對方的角度思考問題，盡量去感受乘客的心理，不要莽撞行事，安撫乘客的心情。

　　空乘人員可以通過以下幾點(diǎn)來提高溝通技巧：

　　盡量記住每個乘客的名字，在路過旅客身邊時主動與其打招呼，且稱呼要得當(dāng)，以“某某男士”或“某某女士”為佳，使用稱呼與旅客打招呼，能夠使旅客覺得自己備受重視，進(jìn)而對空乘人員產(chǎn)生好感。

　　空乘專業(yè)人員尊重旅客的需求。空乘人員在與旅客進(jìn)行溝通時，必須時刻以旅客為中心，切不能以自我為中心。溝通時要注重旅客的需求，為旅客帶來更加滿意的服務(wù)。空乘專業(yè)人員對待旅客時一定要真誠，以真誠的心態(tài)與旅客進(jìn)行溝通，在旅客發(fā)生困難時也要發(fā)自內(nèi)心的去安慰他們，盡最大能力解決旅客的困難。

　　空姐應(yīng)當(dāng)充滿自信，在面對乘客的提問時應(yīng)該及時回答，有條理的解釋清楚，讓乘客得到滿意的答復(fù)。