工作時間較長的乘務員雖然具備解決問題的能力，但由于缺乏激情，服務中略顯程序化，只按規定完成工作，雖然很熟練但缺乏和旅客的交流。而且由于號位的相對固定，使她們缺乏與旅客溝通和解決問題的機會。那么空姐們如何培養自信心?

　　有時因此缺乏對旅客情況的了解，在出現問題時增加解決的困難。記得有一次客艙乘務員發現有一位后艙的旅客示意需要水時，得到的回答是“稍等一下”。旅客的不滿一下集中到了乘務員的身上。如果乘務員之間有良好的溝通，每個人對客艙的狀況有整體的了解，就可以避免這樣的問題。

　　處理旅客不滿時要有良好的職業素養，豐富的專業知識，和溝通表達的能力…這樣才能使乘務員表現得非常自信。但事實上服務已經失敗了，乘務員的解釋也許可以讓旅客不投訴，但不表示旅客對服務滿意。為避免旅客不滿，應在工作中細心觀察，與旅客目光交流，尊重旅客，重視旅客的需求，如果旅客正在注視你，自信的眼神、善意的微笑是最合適回應。自信應貫穿于服務的全過程，如果日常的工作中不能表現出自信，我相信出現問題時無法解決，更不要談遇到緊急情況。

　　工作中如何培養自信心呢?公司為我們提供了一個良好的平臺，我們具有良好的專業形象，每個乘務員都受過嚴格的培訓。這可以成為自信的前提。整個一個乘務組的協作使航班中的問題都能迎刃而解，這也可以增加乘務員的自信。乘務長的大膽管理和敢于承擔也為培養乘務員的自信創造條件。自身不斷的在學習積累經驗，不斷提高自身處置事件的能力，使自信發自內心。而今年又有幸與韓籍乘務員一起飛行，他們的敬業和自信也給我留下深刻的印象，我不排除我與他們之間的文化差異，但我發現含蓄、謙和在服務中總顯被動，這是我們的弱項。因此必須克服心理障礙。在生活中每個人都渴望被關注、被尊重。我們因為工作和旅客相聚在小小的客艙，空中時間是非常有限的，用我們自信的笑容來緩解這種壓迫感。

　　如果同學們對上面的內容還有疑問的話，或者想了解更多的專業和學校，都可以在下方留下您的聯系方式，稍后會有老師聯系您，為您解答相關的問題。