空姐遇到旅客無理要求怎么辦？下面育路航空航天招生網小編給大家做一個簡單的介紹：

　　一、旅客常見過度要求

　　1. 亮“特殊身份”要求免費升艙或要求給其朋友免費升艙，坐在其旁邊;

　　2. 自恃是高端旅客，無視中國民航安全規定在機上我行我素使用手機;

　　3. 無任何其他理由，直接提出要乘務組提供機組餐食;

　　4. 成人買高艙位票，小孩買經濟艙票，要求讓小孩一起坐到高艙位;

　　5. 無視嬰兒搖籃安全使用規定按自己意愿使用不聽從勸阻，或不符合嬰兒搖籃使用規則，無視安全，糾纏乘務組要求提供使用。

　　二、空姐基本處置原則

　　1. 判斷

　　判斷旅客提出的要求，必須符合公司利益、公司規范、中國民航安全規定;

　　判斷旅客的要求不應影響到正常的良好的客艙服務秩序;

　　判斷旅客購買的機票艙位與提出享有的服務是否吻合。

　　2. 引導

　　引導旅客了解符合公司利益的其他需求;

　　引導過程中，需耐心的有禮有節地解釋說明情況。

　　3. 婉拒

　　婉拒旅客提出的過度要求。

　　4. 提出合規方案或建議

　　當旅客提出過度要求時，首先盡可能給予符合相應的符合公司利益和公司規范的合規方案或建議，如：付費升艙、積分升艙、聽取對餐食的意見或在資源有多的情況下提供其他餐食品種;

　　對于中國民航的安全規定，無替代方案，堅持原則也是讓周圍其他旅客看到公司的安全度是極高的，是維護公司聲譽的唯有方法。