下面育路航空航天招生網(wǎng)指導(dǎo)老師針對航空空姐情緒控制能力培養(yǎng)方面做一個(gè)簡單的介紹，希望對大家有所幫助。

　　情緒控制能力：應(yīng)含括兩個(gè)方面的內(nèi)容。

　　其一，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。

　　其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

　　當(dāng)飛行延誤時(shí)，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。

　　情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。

　　2、對機(jī)組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。

　　3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動(dòng)和消極都會(huì)直接影響飛行安全。