01 空中乘務(wù)專業(yè)面試包含哪些環(huán)節(jié)？

初試第一道門(mén)檻

形象初篩

　　硬性標(biāo)準(zhǔn)：女生身高163-175cm，男生173-185cm部分航司壓高測(cè)量，建議提前自測(cè)凈身高。

　　體態(tài)評(píng)估：無(wú)內(nèi)外八字、駝背，體表無(wú)明顯疤痕尤其面部、頸部。

　　著裝規(guī)范：女生需穿白襯衫+黑色齊膝套裙，盤(pán)發(fā)；男生深色西裝+領(lǐng)帶，發(fā)型清爽。

　　自我介紹

　　內(nèi)容要點(diǎn)：1分鐘內(nèi)突出姓名、學(xué)校、特長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)實(shí)習(xí)。

　　技巧：避免冗長(zhǎng)，用數(shù)據(jù)量化優(yōu)勢(shì)如織過(guò)3次校園活動(dòng)，服務(wù)超500人。

　　基礎(chǔ)能力測(cè)試

　　視力檢查：C字表0.5以上，可佩戴透明隱形眼鏡。

　　普通話測(cè)試：朗讀短文，考察發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)與流暢度。

復(fù)試深度考核

英語(yǔ)測(cè)試

　　形式：口語(yǔ)對(duì)話如如何處理乘客投訴、短文朗讀航空服務(wù)場(chǎng)景。

　　難點(diǎn)：南航等航司機(jī)考題接近托業(yè)難度，需提前練習(xí)機(jī)上服務(wù)常用句型如“May I offer you a blanket?”。

　　情景模擬

　　乘客投訴：航班延誤導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)會(huì)議，要求賠償。

　　緊急情況：乘客暈機(jī)、突發(fā)疾病，需演示急救流程心肺復(fù)蘇、滅火器使用。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)變能力、服務(wù)禮儀微笑、眼神交流、操作規(guī)范性。

　　才藝展示部分院校

　　建議：選擇3分鐘內(nèi)能展示個(gè)人特長(zhǎng)的項(xiàng)目如民族舞、朗誦，避免過(guò)于復(fù)雜。

終審終極考核

　　領(lǐng)導(dǎo)面談

　　“為何選擇空乘職業(yè)？”答案需結(jié)合個(gè)人特質(zhì)，如喜歡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)他人。

　　“對(duì)目標(biāo)航司的了解？”需提前研究航司文化，如國(guó)航安全第一、東航精準(zhǔn)服務(wù)。

　　加分項(xiàng)：展示對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的關(guān)注如“智慧民航”發(fā)展、綠色飛行理念。

　　政審與體檢

　　政審：無(wú)犯罪記錄，直系親屬無(wú)不良政治歷史。

　　體檢：疤痕檢查尤其面部、傳染病篩查HIV、乙肝等、心理健康評(píng)估。

02 空中乘務(wù)專業(yè)面試內(nèi)容有哪些？

專業(yè)知識(shí)

　　航空安全法規(guī)：如《民用航空安全保衛(wèi)條例》、緊急出口操作規(guī)范。

　　客艙服務(wù)流程：從迎賓到送客的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如餐飲服務(wù)順序、特殊旅客關(guān)懷。

　　應(yīng)急設(shè)備操作：滅火器、氧氣面罩、救生衣的使用步驟需熟記拉-拔-握-壓等口訣。

技能測(cè)試

　　急救能力：心肺復(fù)蘇按壓深度5-6cm，頻率100-120次/分鐘、止血包扎技巧。

　　服務(wù)禮儀：

　　微笑訓(xùn)練：嘴角上揚(yáng)15度，露出8顆牙齒。

　　鞠躬禮儀：30度角，保持3秒，雙手交疊腹前。

　　語(yǔ)言能力：英語(yǔ)口語(yǔ)需達(dá)到CET-6水平，小語(yǔ)種如日語(yǔ)N2為加分項(xiàng)。

心理素質(zhì)

　　壓力測(cè)試：考官可能故意打斷回答或提出尖銳問(wèn)題如“你覺(jué)得自己最大的缺點(diǎn)是什么？”。

　　情緒管理：面對(duì)乘客投訴時(shí)，需保持冷靜，用“共情+解決方案”回應(yīng)如“我理解您的不便，我們將盡快安排改簽”。

行業(yè)認(rèn)知

　　民航政策：如十四五民航發(fā)展規(guī)劃、碳中和目標(biāo)下的綠色飛行舉措。

　　航司特色：不同航司的服務(wù)理念如廈航“親情服務(wù)”、海航“東方之美”。

03 空中乘務(wù)專業(yè)面試難度如何？

形象要求

　　身高誤差：航司可能用壓高儀測(cè)量，建議自測(cè)時(shí)穿薄底鞋，保持直立。

　　疤痕檢查：面試前需避免紋身、激光祛斑等可能留疤的操作。

英語(yǔ)能力

　　難點(diǎn)：南航機(jī)考題涉及航空專業(yè)術(shù)語(yǔ)如“turbulence”渦流、“decompression”減壓。

　　突破方法：每天練習(xí)1篇航空英語(yǔ)短文，模擬機(jī)上廣播詞如“Ladies and gentlemen, welcome aboard”。

情景模擬

　　典型案例：乘客拒戴口罩：需堅(jiān)定但禮貌地解釋規(guī)定，并聯(lián)系乘務(wù)長(zhǎng)協(xié)助。兒童哭鬧：提供玩具、安撫家長(zhǎng)，展現(xiàn)耐心與親和力。

競(jìng)爭(zhēng)激烈

　　數(shù)據(jù)：部分航司初試淘汰率超70%，需在形象、語(yǔ)言、應(yīng)急能力等多維度“零失誤”。

　　空中乘務(wù)專業(yè)面試包含哪些環(huán)節(jié)？綜上所述空中乘務(wù)專業(yè)面試是一場(chǎng)對(duì)形象、能力、心理素質(zhì)的全面考驗(yàn)，但只要系統(tǒng)準(zhǔn)備、精準(zhǔn)突破，你也能在萬(wàn)人中脫穎而出。記住：考官看重的不僅是你的條件，更是你對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)與執(zhí)著。

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