空乘專業是一個比較特殊的行業，但是也是服務他人的行業，在飛機上每天都會遇到各種乘客的刁難，所以想要做好空乘專業就一定要學會平心靜氣，不然你在這個行業是做不長久的，下面我們來看一個例子。

　　飛行中我們會遇見這樣一種乘客，他是男士，身體強壯。他來到你面前，放下一件拉桿箱說：“你給我放上去。”如果乘務員遲疑了一下，他立即就會面帶怒色。有的乘務員對這位男士的做法感到不愉快，心想：你是男士，力氣比我大，身材比我高，還要求我放這件行李。男士的表現是顯得不太紳士，可是服務工作不是要求我們去教育旅客應該怎么做。

　　當旅客的做法令人不太愉快時，切記不要正面迎接對方的不良情緒，否則將會把一件小事擴大成矛盾。此時，乘務員一定要平心靜氣采取以下方法處理這件行李。乘務員可以語氣溫和的對男士說：“先生，我們一起把這件行李放上去吧。”如果男士置之不理或者直接拒絕了你，請禮貌的對男士說：“請稍等一下，我去找人來幫我。”

　　這時乘務員可以找到機上其他乘務員幫忙，也許，這件行李并不重，但兩個乘務員共同舉一件拉桿箱顯得要雅觀一些。在處理這件事情的過程中，乘務員不要表面平和內心起伏，平心靜氣的態度其實是將矛盾在溫和的氣氛中化解，或者說避開。

　　至于男士的做法是否有問題，那不是我們關心的事。學會和不同的客人交往，盡量用自己的修養為多數需要良好環境的旅客營造寬松的氛圍是我們的職責。當沖突發生時，在內心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華到是一個有理智、有豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

　　無論什么時候都要保持冷靜，平心靜氣的對待，好了今天就說這么多了，如果想報名空乘專業的學生可以先了解一下空乘體檢方面的問題，更多空乘專業問題點擊咨詢在線客服。