有過乘坐飛機經(jīng)驗的人或者看跟空姐相關(guān)的電影的電視的人都會發(fā)現(xiàn)，空乘專業(yè)服務人員在為乘客服務的過程中總保持著微笑的面容，讓人印象非常的深刻。那么空乘專業(yè)服務人員為什么要微笑?

　　微笑服務是一種特殊語言——情緒語言，它可以代替語言上的歡迎;微笑服務對旅客的情緒有著主動作用和誘導作用;微笑服務是職業(yè)道德的重要內(nèi)容;微笑服務是服務工作的潤滑劑，也是服務人員與旅客建立感情的基礎。

　　推薦空乘專業(yè)院校：長春理工大學、北京航空航天大學、江蘇大學

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