在飛行過程中乘務員如何處理斗毆事件?

　　其實飛機上旅客與旅客之前的糾紛，大多是因為座位問題，這種情況一般可以分三個等級：

　　一般是簡單的爭執，旅客之間因為一些小事，吵上幾句，此時乘務組會出面調解，安撫雙方旅客，盡量把矛盾化解。

　　稍微嚴重點的情況是，在爭執過程中伴隨著拉扯、推搡，此時勸說的作用不大，乘務員會盡量將兩位乘客隔開坐，這種情況如果當時沒有空位，就要協調其他旅客調換座位。

　　再嚴重就是旅客動手打起來。旅客不理睬乘務員、乘務長的調節和安排，很可能作出更加危險的行為，威脅到其他旅客或者乘務員的安全，此時就要控制住對鬧事旅客，一般是機上男性乘務員、飛行員或旅客，用膠帶或皮帶等工具將情緒激動的旅客暫時“制服”。但這種安排只是為了禁止過激行為，不是不給鬧事旅客吃喝，正常服務還會繼續提供。接著機長會聯系地面并報警，根據當時的緊急情況申請備降或者返航，而下機后等待鬧事旅客的就是警察了。

　　航空公司都會經常做些突發事件培訓，讓乘務組、機組遇到突發情況時，能妥善處理。

　　在很多人看來空乘是個光鮮、神秘的職業，其實國內航空公司的乘務員真的很苦，她們已經非常盡力了，旅客也應該想想乘務員工作有多不易。當您按呼喚鈴要求服務后，如果乘務員沒有及時提供服務，您可以再次提醒乘務員，乘務員會盡量滿足您的合理需求。如果真的有空乘讓您感覺到服務態度不好，您可以向乘務長投訴，可以向公司投訴部門投訴，公司會處理您的投訴，這樣用文明的方式解決問題，而不是用“暴力”解決!

　　最后想說的是，請尊重民航工作人員。不管在國內航班上，還是在國際航班上，飛機上的每個人都有自己的尊嚴，您買了一張機票，乘務組應該給您提供優質服務，但不是把尊嚴賣給您!旅客對工作人員要有最起碼的尊重!

　　推薦空乘專業學校：北京航空航天大學、 北京電影學院、南昌航空大學、哈爾濱工程大學、太原理工大學。

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