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客服熱線 : 8:00-20:00在飛行過程中乘務員如何處理斗毆事件?
其實飛機上旅客與旅客之前的糾紛,大多是因為座位問題,這種情況一般可以分三個等級:
一般是簡單的爭執,旅客之間因為一些小事,吵上幾句,此時乘務組會出面調解,安撫雙方旅客,盡量把矛盾化解。
稍微嚴重點的情況是,在爭執過程中伴隨著拉扯、推搡,此時勸說的作用不大,乘務員會盡量將兩位乘客隔開坐,這種情況如果當時沒有空位,就要協調其他旅客調換座位。
再嚴重就是旅客動手打起來。旅客不理睬乘務員、乘務長的調節和安排,很可能作出更加危險的行為,威脅到其他旅客或者乘務員的安全,此時就要控制住對鬧事旅客,一般是機上男性乘務員、飛行員或旅客,用膠帶或皮帶等工具將情緒激動的旅客暫時“制服”。但這種安排只是為了禁止過激行為,不是不給鬧事旅客吃喝,正常服務還會繼續提供。接著機長會聯系地面并報警,根據當時的緊急情況申請備降或者返航,而下機后等待鬧事旅客的就是警察了。
航空公司都會經常做些突發事件培訓,讓乘務組、機組遇到突發情況時,能妥善處理。
在很多人看來空乘是個光鮮、神秘的職業,其實國內航空公司的乘務員真的很苦,她們已經非常盡力了,旅客也應該想想乘務員工作有多不易。當您按呼喚鈴要求服務后,如果乘務員沒有及時提供服務,您可以再次提醒乘務員,乘務員會盡量滿足您的合理需求。如果真的有空乘讓您感覺到服務態度不好,您可以向乘務長投訴,可以向公司投訴部門投訴,公司會處理您的投訴,這樣用文明的方式解決問題,而不是用“暴力”解決!
最后想說的是,請尊重民航工作人員。不管在國內航班上,還是在國際航班上,飛機上的每個人都有自己的尊嚴,您買了一張機票,乘務組應該給您提供優質服務,但不是把尊嚴賣給您!旅客對工作人員要有最起碼的尊重!
推薦空乘專業學校:北京航空航天大學、 北京電影學院、南昌航空大學、哈爾濱工程大學、太原理工大學。
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航空乘務員處理斗毆事件?
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普通空姐乘務員一般國內航班需要飛行兩年多的時間,工資在4000元到6000元之間;之后才能飛國際航班的普通艙、然后飛公務艙,頭等艙

空乘專業主要課程涵蓋民航服務禮儀、客艙安全管理、航空英語、形體訓練、應急處置等核心內容。報考前需了解課程設置細節,明確學習重點,同時掌握相關報考要求與準備事項,...

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