對于那些想要成為空姐的同學們來說，通過空乘專業(yè)培訓學習，獲得堅強的意志品質以及良好的能力品質就顯得尤為的重要。空乘工作雖然輕松，但也不簡單，每天都需要面對形形色色的乘客，意志不夠堅定及服務技能不好，是很難獲得乘客好評的。那么空乘專業(yè)服務人員應該具備怎樣的意志品質及服務能力?

　　先說空乘專業(yè)服務人員的意志品質。意志在人的心理品質中，占重要的地位，它對人認知與行為都具有一定的影響，空乘專業(yè)服務人員良好的意志品質，應表現(xiàn)為意志的自覺性，意志的果斷性，意志的堅持性，意志的自制力。這都是空乘專業(yè)服務人員做好服務工作的基本條件之一。

　　空乘專業(yè)服務人員的能力品質。能力是影響人的心理活動，形成和發(fā)展的重要的內(nèi)部因素，它是人們順利完成某種活動的主觀條件，并在主觀條件中占重要地位，人的能力是與某種活動相聯(lián)系。并直接影響人的活動效率，空乘專業(yè)服務人員應具備良好的觀察能力，良好的注意能力，良好的表達能力，良好的勸說能力，良好的傾聽能力。