航空服務過程中遇問題時要敢于擔當

　　空乘培訓過程中都培訓要求空乘專業人員要敢于擔當。擔當是一種表現，一種接受與責任的彰顯;擔當是一種人格，一種精神與思想上的跨越。擔當是我們必不可少的一份心里沉淀，是一種無形與有形的責任。做到以下6點，你就是一位敢于擔當的空乘服務人員。

　　1、檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。

　　2、事項結束后，先審查過錯，再列述功勞。

　　3、認錯從上級開始，表功從下級啟動

　　4、著手一個計劃，先將權責界定清楚，而且分配得當。

　　5、對“怕事”的人或組織要挑明了說。

　　6、不僅僅要懂得如何正確的做，還要懂得對做過的事情負責任，而不是全部推給航空公司。