乘務長的管理作用

　　乘務長這個角色在航班服務中起著至關重要的作用，可以說是整個客艙的核心人物。我認為乘務長在工作中首先應該嚴格要求自己和組員，對原則性問題必須按規章處置，不能怕得罪人而不敢批評，這樣會有損你在其他認真工作的組員心中的形象，打擊他們的工作積極性，造成消極影響;在管理上應講究方式方法，自己應做到率先垂范和監控整個服務，對發現的問題要及時指正，個別人存在的問題可以個別講，共性問題要一起講，認真開好航前準備會和航后講評會，必要時可以召開臨時講評會，要本著公平、公正、公開的原則指導工作，要善于挖掘和發現組員的優點與進步，多鼓勵、多引導、多幫助;會同組員做好與機組、安全員及其他相關保障部門的協調配合，扎扎實實地做好服務工作，完成好每一個航班，帶領你的組員——用心服務，快樂飛行!