一位朋友打電話問我準備獨自帶著六個月大的嬰兒乘機去英國，需要準備些什么?空中時間長有什么要注意的地方?嬰兒出現狀況怎么辦?憑著多年的飛行經驗，我為她做了詳細的解答，提了一些較為有用的建議。同時也讓我想起一個問題，由于工作的關系，或家人在國外的原因，現在獨自帶著嬰兒乘機出遠門的旅客越來越多，特別是寒暑假、春節(jié)期間會更多。那么作為客艙乘務員怎么樣才能為這些獨自帶著嬰兒的旅客和嬰兒做好服務呢?對嬰兒的護養(yǎng)照顧當然主要是靠媽媽、爸爸或同行的親人了，但乘務員如能適時的幫助，提供更多的便利，為其克服一些難題，解決后顧之憂，使其旅途順暢順心卻是乘務員義不容辭的責任。

　　帶嬰兒的旅客登機時，引導座位、幫助安排行李這些是乘務員的常識，這時候要注意的是嬰兒在爸爸媽媽懷里，不易被人看見，要提醒周圍的旅客放慢登機速度，小心安放行李，以免擠到、碰到嬰兒。如果登機時，旅客把寶寶背在背上，那么一定提醒旅客把嬰兒抱到懷里。背在背上，爸爸媽媽可能注意不到嬰兒的狀況，客艙過道比較窄，寶寶易被碰傷。寶寶坐好后，為其提供嬰兒安全帶并幫助系好，如果是夏天，寶寶穿得比較少，皮膚又嫩，那么應在安全帶內側墊上一層柔軟的物品，如寶寶的衣服，圍裙等，同時為其提供機上枕套和毛毯作為備用。為大人介紹安全須知，告訴旅客遇上緊急情況怎么做，緊急情況一定是大人先做好各項安全事項。有些機型如B737-300，氧氣面罩的數量左右兩邊的通道是不一樣的，左4右3。兩歲以下的嬰兒票是沒有座位的，這時候要注意把帶嬰兒的旅客及嬰兒調整安排至左側通道，提醒大人不要把嬰兒的頭部朝向過道。

　　長航線的機型一般都配有嬰兒搖籃，如果旅客訂票時申請了嬰兒搖籃，那么值機時會為其安排能安放嬰兒搖籃的座位(一般是普通艙艙位的第一排)，這里的座位空間相對較寬。要提醒爸爸媽媽的是，現在辦理值機的方式有很多，如果需要安放嬰兒搖籃的座位，一定要提早申請，到候機樓值機柜臺再辦理，可能座位已被人選走。起飛平飛后，乘務員幫助旅客支好嬰兒搖籃，墊好小枕頭、毛毯，提醒大人做好監(jiān)控。現在的機型，波音也好，空客也好，嬰兒搖籃就靠兩個小螺栓固定。兩點成一線，三點確定面，個人總感覺不是那么踏實，所以每次我都提醒大人一定不能讓寶寶在搖籃里站立或爬動、翻滾。

　　飛機上一般只配備兩個嬰兒搖籃，有的時候嬰兒較多，旅客可能會預定不到，或者座位被其他有需求的旅客定走。也不是兩歲以下的嬰兒都可以使用嬰兒搖籃，由于結構設計和安全的因素，對嬰兒的身高和體重有相應的限制。那么這時乘務員應盡量為其更換到寬敞一點的座位。嬰兒票是沒有座位的，長航線飛行，旅客抱著寶寶時間長了會很累，手腳會發(fā)麻。如有空座位，乘務員最好為其調至兩個并排的座位，大人累了，可以將寶寶安放在座位上休息會，這會很有幫助。按安全規(guī)定起飛前是不允許調換座位的，以免影響飛機的配載平衡，但長航線飛行，旅客朋友們都很累很辛苦，我們經常會發(fā)現等起飛后空座位已被別的有需求的旅客占用，這時更換座位會有很大不便，或者沒有并排的座位了。怎么辦呢?乘務員在起飛前如發(fā)現有座位需求的帶嬰兒的旅客，提前去了解一下旅客人數，如有空座位，尋求機長的幫助，在不影響配載平衡的前提下，獲得機長的許可，起飛前就為帶嬰兒的旅客調好座位。還有一個方法是爸爸媽媽為寶寶購買兒童票，兒童票是有座位的。

　　航班飛行中多關注寶寶的狀況，幫助旅客用餐用水，可以跟大人商量是提前用餐還是最后用餐，最好不要跟別的旅客同時用餐，這個時候會比較擁擠，大人抱著寶寶很是不便，乘務員這時也比較忙，可能抽不出時間來專門照顧，等大家都用好餐了，再來全心全意幫助大人跟寶寶，個人認為效果比較好。幫助嬰兒調奶粉的時候一定要洗干凈奶瓶，掌握好水的溫度，很多奶瓶隔熱比較好，外面摸著溫度很合適，里面水溫卻很高，倒幾點在手背上感受一下溫度，或提醒大人試溫，一定記得使用燒開的水攤凉或加礦泉水調配。如果是母乳哺乳，媽媽在客艙又不方便，幫著在飛機上找個合適的地方，媽媽會很感激。長航線飛行，加之客艙環(huán)境干燥、缺氧，以及噪音的影響，寶寶會不適應，會哭啼。乘務員可以給寶寶準備一些小禮物，以讓寶寶開心，也可以準備一些水果、酸奶以備寶寶使用(大點的，可以吃些食品的寶寶)。寶寶哭啼，有很多種情況，如果是坐累了，那么大人抱起來在客艙走走，寶寶會很快停止哭聲;如果是在飛機起飛、下降時哭鬧不安，這是因為氣壓變化，耳朵不適，最好的辦法就是給寶寶嘴里含個奶嘴作吸吮和吞咽的動作，可以緩解壓力的變化。個人建議不要喂奶，寶寶哭鬧時喝奶易打嗝，或者就讓寶寶大聲哭會，口腔活動也會起到緩解壓力變化的作用。如果在飛機上臨時出現發(fā)燒癥狀，可能只是孩子衣服穿多了，減件衣服會好轉，當然不要一下子減太多。寶寶哭啼，還有個很可能的原因就是寶寶在提醒爸爸媽媽該換尿布濕了，尿不濕戴久了寶寶會煩的，小腿會不舒服，脫掉后會涼快得多。當然寶寶長時間哭啼，怎么哄都無濟于事，那么下機后就得趕緊去看醫(yī)生了。

　　機上有的廁所配有嬰兒換尿布的隔板，乘務員應提前告訴大人具體的位置，以備不時之需。寶寶要換尿布時，幫助放好隔板，換完后幫助收回放穩(wěn)，出現過大人沒把尿布隔板放安穩(wěn)，隔板掉下來碰到寶寶的案例，真叫人心疼。經常會有大人需要上廁所，需要乘務員幫助抱寶寶的情況，這時候最好是讓當了媽媽爸爸的乘務員來幫助，沒有帶小孩經驗的乘務員抱的姿勢很可能會讓寶寶不舒服。航班上沒有當媽媽爸爸的乘務員怎么辦呢，可以尋求別的旅客的幫助，群眾的力量是無窮的。一般來說，兩歲以下的寶寶，要多補充液體，包括水、果汁等，但大部分時間是要睡覺的，所以我們要建議大人多哄多讓寶寶睡覺，這樣寶寶舒服，大人也不那么累，寶寶睡著后，大人即使睡不著，也最好閉上眼睛休息。一次，由北京飛往法蘭克福的航班上，一位年輕的媽媽帶著三個月大的寶寶去跟爸爸相聚。不知道是初為人母太興奮，還是要見到爸爸了太高興，媽媽一路上都在哄著寶寶，看著寶寶，乘務員為其調好了座位，可媽媽還是放在座位上怕碰著，捧在手里怕化了。乘務員不時建議她在寶寶睡覺后她自己也需好好休息休息，可媽媽都說沒事、不舍得。結果飛機落地時，媽媽疲勞過度，手腳抽筋，雖經乘務員急救，十多分鐘后好轉，但寶寶大哭，媽媽自己也是嚇得不輕。

　　飛機落地前，乘務員要協(xié)助大人整理好隨身物品，幫助寶寶穿好衣服，及時聯(lián)系地服，請求地面服務人員給予幫助。如旅客有嬰兒車托運，有的機場是可以在登機口領取的，有的機場還沒這項服務，乘務員要做好解釋。下機時幫助旅客拿好行李，送至機門口，如沒停靠廊橋，最好送至擺渡車上。乘務員要用細微和人性化的服務讓大人和寶寶都感受到旅途的溫馨。

　　溫馨提示：

　　1、購買嬰兒票乘機(兩周歲以內)，應提供嬰兒出生年月的有效證明，如嬰兒的戶口本或出生證明。如需申請嬰兒搖籃，請在訂票時或打航空公司的服務熱線提前申請(包括嬰兒食品等其它特殊需求)。

　　2、出于安全的考慮，嬰兒搖籃對嬰兒的身高、體重有相應的限制，一般是9公斤和75厘米以內。各機型和各航空公司稍有差異，請?zhí)崆白龊米稍儭Ｓ行┖娇展�司要求一位成人只能帶領一名嬰兒。

　　3、個人建議，為避免諸多不便，單獨帶嬰兒的旅客最好不要帶過多的行李上飛機，除了大人的必用品、寶寶的常用品外，其它大件行李都可以托運。嬰兒車是需要托運的(小型的傘式嬰兒車除外)。