空乘人員并不是僅僅擁有著美麗的外表，更重要的是綜合素質，而且，想要成為一名合格的空乘人員，具備良好的心理素質極其重要。下面小編為大家整理了一些相關內容，望對大家有所幫助。

　　空乘人員應具備的心理素質

　　一、情緒控制能力 包括兩個方面的內容。 其一，準確認識和表達自身情緒的能力。 其二，有效地調節和管理情緒的能力。 當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的秩序。

　　二、溝通協調能力 飛行乘務員和飛行員、本班組的其他成員、地面單位、旅客的交流水平。一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。

　　三、應變創造能力 工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，如：飛機劫機、發動機停車、起落架卡阻、座艙失密、無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外，還得隨即應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在算時間內建立立體思維。

　　四、語言表達能力 語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的而語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。

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