空中乘務(wù)服務(wù)因受空間的限制，造成服務(wù)的局限。有時無法提供旅客需要的物品，無法提供更為舒適的空間，無法解決旅客提出的疑問。而且按照乘務(wù)員和旅客的比值1:50來說，不是每個旅客在需要時都能得到及時的服務(wù)。往往旅客的抱怨來自于一次又一次的怠慢，如果可以及時發(fā)現(xiàn)，就能避免旅客不滿。服務(wù)的好與壞在旅客心中是一次定音是不可逆的，無論做多少努力只要旅客不滿，再多的解釋也顯得蒼白無力。曾經(jīng)有位乘務(wù)長問我當(dāng)航班結(jié)束時是否能自信的說我今天的服務(wù)是成功的。剛工作的幾年我不敢說，因為經(jīng)驗不足，現(xiàn)在只能說盡力減少服務(wù)中的缺憾。

　　作為一名乘務(wù)員，擁有專業(yè)的服務(wù)形象和服務(wù)技能是最基本的要求，但要想在服務(wù)中顯示出自信，是需要長時間的經(jīng)驗積累的。乘務(wù)工作在接到任務(wù)是基本的號位就確定了，而一般剛參加工作的乘務(wù)員都是要全程面對旅客的，解決問題的能力就顯得非常重要。但往往這樣的乘務(wù)員是缺乏自信的。有時旅客有問題甚至不滿，新同志首先想到的是尋求別人的幫助，而不是嘗試解決問題的方法。事實上就等于放棄了一次積累經(jīng)驗的機會。例如：有外國旅客需要幫助，他說了一長串的英文，乘務(wù)員聽不懂只能說：waite for a monment please.外國旅客只能聳聳肩搖搖頭，這位乘務(wù)員回服務(wù)間向其他乘務(wù)員求助，仔細聽過后才知道他想詢問升艙的事宜。其實空中服務(wù)中的英語范圍很小，更何況是面對面的交流，你可以從旅客的肢體語言中獲得一些信息，如果聽不懂可以讓旅客重復(fù)一遍。此時乘務(wù)員的自信就顯得十分重要。當(dāng)然剛參加工作時經(jīng)驗不足，對相關(guān)的業(yè)務(wù)及其他的知識缺乏了解，溝通能力有限這是不可避免的，但正因為年輕充滿活力這也可以成為自信的基礎(chǔ)。真誠的微笑，自信的眼神也會為你添分。