8月29日的MU5144航班，太原飛往上海航段于21：30正點起飛。

    飛機起飛后，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司乘務員們開始忙碌著為旅客提供飲料服務。當飲料發至37排時，有一位旅客問道：“這個航段只發飲料嗎？”乘務員顏夢婷回答：“不好意思先生，由于起飛的時間不是用餐時間，所以本次航班沒有配備其他的食品。”該旅客說：“我們這三四排都是下午六點轉簽到這個航班的，所以到現在都沒有吃過飯。”通過與旅客交談，乘務員得知原來有將近20多名旅客都是這種情況，于是，乘務員趕緊到后艙把上段備份的面包全部發給了他們，但還是有人沒有發到。于是，張凡又把上段的熱食全部端出來，乘務長栗文芳從前艙把所有的刀叉拿過來發給旅客，王倩倩把頭等艙多余的面包和熱食也送了過來。有位小朋友開心地說：“謝謝阿姨，我都快餓扁了。”栗文芳說：“多吃點小朋友，以后長的高高的，像這位張凡叔叔一樣，不夠吃阿姨一會把機組的水果——香蕉，拿來給你吃啊！”看到小朋友和在座的旅客開心的吃著，臉上洋溢著滿足的笑容，每個人心里都暖暖的。

    乘務工作就是這樣心與心的貼近，情與情的交融。“我為人人，人人為我”，人人都是服務對象，人人又都為他人服務，只有“將心比心”，才能力求把服務工作做得盡善盡美，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒適的美好體驗，也許乘務員們微不足道的一點小小的細微處的服務，就能讓旅客體會到家的感覺和溫暖。