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客服熱線 : 8:00-20:00航空空乘禮儀面試中相當重要的?下面小編為大家整理了一些航空空乘禮儀訓練技巧,希望對大家有所幫助。
航空服務禮儀是一種行為規范,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規范,它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節,從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規范。學習航空禮儀的意義在于:1 .有助于提高空姐的個人素質;2 .有助于對旅客的尊重;3 .有助于提高航空公司的服務質量和服務水平;4 .有助于塑造航空公司的整體形象;5 .有助于提高企業的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人,俗話說:“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀:俗話說“良言一句冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是否得當,是否合乎禮儀,會產生迥然不同的效果。日常生活中,人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情,從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。
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