您還認為機場只是一個坐飛機的地方嗎?再想想吧，情況早就變了。

　　對現在時間緊張而又熟悉技術的旅行者來說，機場的體驗對購買決策越來越重要了，盡管不如最終目的地那么重要。

　　由于臨近硅谷，并且希望反映出這一地區的創新精神，舊金山國際機場(以下簡稱“舊金山機場”)努力在利用技術創新。

　　舊金山機場的公關負責人Doug Yakel稱：

　　“我們的目標是憑借機場的特色功能和設施成為人們更愿意選擇的目的地機場。”

　　就像所有的目的地營銷人員一樣，為客戶考慮很重要。靠近硅谷意味著舊金山機場有很多乘客會積極使用移動設備。

　　這也反映了全球的趨勢，其他機場也應加以注意。EyeforTravel發布的《2014移動設備在航空旅行中的應用報告》稱70%的乘客在航空旅行中會攜帶智能手機或平板電腦。

　　該報告稱，移動設備產生的利潤通常不會來自于直接的收入，而是來自于移動設備帶來的效率提升，如提升登機手續辦理和資源配置的效率。

　　盡管如此，Yakel仍認為進行技術投入，尤其是在移動業務方面投入，將獲得顯著的經濟收益。

　　“我們不能忘了盡管我們是北加利福尼亞最大的機場，但仍然面臨這一地區其他機場的競爭。

　　“我們相信通過提升設施服務，旅行者將會更愿意選擇舊金山機場。”

　　那么舊金山機場采取了哪些措施來提升乘客體驗呢?讓我們一睹為快。

　　1.增強式WiFi

　　乘客的反饋非常重要，調查顯示舊金山機場的WiFi問題很突出。

　　盡管舊金山機場提供WiFi服務已超過五年，但乘客仍然需要“很費勁”才能連上WiFi。

　　“顯然，如今對免費且容易連接的WiFi需求很高。”Yakel說道。

　　因此，去年舊金山機場決定部署無廣告的WiFi，并且增加多個路由器以提升帶寬。

　　今年一月，在美聯航的候機樓中，舊金山機場還開始為乘客提供從候機樓直到登機全程的免費WiFi。

　　盡管投入的成本很高，Yakel仍相信回報將會更高，這些服務的提升會深深影響旅行者的購買決策。

　　調查顯示，現在許多旅行者期待在旅行途中能連上免費WiFi，如果能連上的話他們更容易下載更多移動應用。

　　2.候機樓內導航服務

　　作為舊金山公共設施的一部分，舊金山機場承諾提升乘客的體驗，尤其是對殘疾人而言。

　　在這方面，舊金山機場已開始測試一款移動應用，利用信號塔傳遞位置信息和興趣點。

　　其中一個候機樓已安裝500個信號塔，能夠顯示興趣點，幫助機場內乘客導航。

　　這一舉措將使得全體乘客受惠，對于有視力障礙的乘客幫助則更大，因為他們在機場里面找地方總是很困難。

　　舊金山機場與奧地利定位技術公司Indoors緊密合作，開發了一套原型，有望于明年夏天投入正常使用。

　　Yakel說道：

　　“這一舉措將替代候機樓內雜亂的視覺標志，有效提升乘客在機場內搜索路線的體驗。”

　　這一移動應用還在進行優化，正式發布后將根據乘客的需求提供高度個性化的服務。

　　該應用將提供免費下載，但直到每個候機樓都能使用時才會發布。

　　值得注意的是，這一功能得以實現有賴于就職于“在家創業項目”的一位市政官員，他鼓勵公共設施和Indoors之類的企業合作解決這一特殊的商業問題。

　　因此，舊金山機場與Indoors只花了16周就開發出了原型，不過Yakel表示“我們才剛剛起步，還在看信號塔能實現哪些功能”。

　　3.互動交流空間

　　近期舊金山機場還開放了一個面積達850英尺的空間，設有餐桌、吧臺椅、電源插座、免費WiFi、巨大的可擦拭的白板和一整面墻的馬克筆。

　　舊金山機場鼓勵想要使用這個空間的乘客在個人的社交媒體上@ flySFO，并用# Converge#標簽寫明他們感興趣的主題、日期和時間。

　　這一舉措顯然又是針對舊金山機場內熟悉技術的大量乘客而實施的。Yakel解釋道：

　　“機場是一個讓人們聚集在一起溝通交流、分享信息的天然場所。”

　　“通過乘客的反饋，我們認為創建一個互動的空間將很有意義，比如新想法、新技術的頭腦風暴或是交流關于共享經濟的看法。”

　　這個空間于一個月前開發，已經吸引了一些引人注目的商界領袖和這一地區的技術精英的關注。

　　4.中文版機場網站

　　舊金山機場希望引領機場創新的潮流，反映這一地區的創新精神，近日還決定上線美國國內首個中文版機場網站。

　　展望未來

　　全球的機場和航空公司都在努力利用技術提升機場的客戶體驗。

　　從映射技術到可穿戴設備以及定位服務，有許多方式可以提升乘客的體驗，同時還能拉動增量收入。

　　顯然，現在的機場已不像從前的機場了，未來將有更多改變。

　　注：本文僅代表作者EyeforTravel編輯Pamela Whitby的個人觀點。