民航資源網2014年5月7日消息：近日，包頭機場全面啟動服務質量提升工作，并將這一工作列入2014年公司重點工作，持續推進。

　　2014年，包頭機場旅客吞吐量預計將實現200萬人次。同時，機場擴建工程穩步推進，新候機樓將投入使用。新形勢下，包頭機場對自身服務工作提出新要求，要以顧客需求為導向，著力解決服務短板，強化基礎，苦練內功，提升服務品質，以新候機樓啟用為契機，打造城市嶄新亮麗的新名片。

　　目前，包頭機場已制定《服務質量提升工作方案》，突出“改進”和 “創新”。首先，要查找問題不護短。各部門梳理保障流程中的服務點，對接行業標準，查找服務短板，提煉服務要素，制定和完善各崗位服務標準。第二，要明確標準抓落實。各部門計劃將服務質量標準納入績效考核范疇。相關部門對候機樓服務進行檢查監督。第三，要抓特色創品牌。各部門深入挖掘崗位特色，提煉服務亮點，有創新的推出特色化服務，創立品牌服務。

　　據了解，此次包頭機場服務質量提升工作從改善環境、優化流程、規范服務等方面入手，重點關注大面積航班延誤、高峰小時保障等特殊情況下的服務改進，關注合約商的服務管理，分階段、有側重的推進，不斷提升服務管理水平，努力為旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機體驗，樹立良好的城市窗口形象。