民航資源網(wǎng)2014年5月6日消息：5月4日，深圳航空廣州分公司張彤西關(guān)乘務(wù)組在執(zhí)行zh9575由無錫前往大連的航班上，乘務(wù)長在起飛前安檢時，發(fā)現(xiàn)一名女士大口喘氣，拳頭緊握，滿頭大汗，焦慮地看著四周。經(jīng)詢問，該女士姓姜，說自己胸悶、頭暈、四肢發(fā)冷、全身沒勁。乘務(wù)長問她以前有沒有什么病史，姜女士表示沒有，但早上沒吃東西，而且以前有段時間坐飛機就緊張，還因此看過心理醫(yī)生。

　　根據(jù)姜女士的陳述，乘務(wù)長明白，此刻在旅客眼中乘務(wù)人員就是專業(yè)人士，旅客緊張害怕，作為當班乘務(wù)長的自己就是姜女士的定心丸。乘務(wù)長拉著姜女士的手，讓她看著自己的眼睛，溫柔而堅定地告訴她，請她一定放心，相信機組人員能把她安全送到家。隨后，乘務(wù)長將姜女士調(diào)整到頭等艙，打開通風口，加強空氣流通。考慮到姜女士早上沒吃東西，可能有點低血糖，便貼心地送上橙汁、蛋糕蜜棗。姜女士表示，希望乘務(wù)長能陪在她旁邊說說話。但因為馬上就起飛了，乘務(wù)長告訴姜女士安全燈一熄滅，就過來陪伴她。

　　安全燈顯示期間，乘務(wù)長所坐座位比較近，乘務(wù)長一直微笑著看著姜女士，示意她不用擔心。安全燈一滅，乘務(wù)長就來到姜女士身邊，拉著她的手，輕聲和她說話，舒緩她的緊張情緒。姜女士表示，看到乘務(wù)長感覺特別親切，像家人一樣，內(nèi)心情緒穩(wěn)定了很多，也不那么焦慮了。隨后，乘務(wù)長取出風油精，幫姜女士把座椅放倒，用娛樂設(shè)備播放著柔和的輕音樂，為姜女士按摩頭部，肩部和腿部，幫她放松身體，舒緩神經(jīng)。因為過度緊張姜女士手腳冰涼，乘務(wù)長就用熱水瓶給她暖手，將鞋脫掉讓她踩在熱水瓶上。逐漸地，姜女士狀態(tài)好了很多，并表示以前特別抗拒坐飛機，但今天有了乘務(wù)長的陪伴內(nèi)心覺得安定了很多。

　　得知姜女士已經(jīng)是兩個孩子的媽媽，乘務(wù)長開始陪她聊孩子和家庭。一提到孩子姜女士的注意力也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，滿臉洋溢著幸福，也不緊張了，精神狀態(tài)也好了許多。航班降落后，考慮到姜女士沒有吃飯，乘務(wù)長就在旅客服務(wù)包里打包好餐食和熱面包、椰汁給姜女士，方便姜女士路上餓了吃。下機時，乘務(wù)長一直送姜女士到擺渡車，后又進行了電話回訪，詢問姜女士的身體狀況。深航廣州分公司客艙乘務(wù)人員細心周到的服務(wù)，得到了姜女士的贊美，并特地送上了“空乘的典范、天使的代表”錦旗。

　　“任何時候，自然體貼”，不管在什么情況下，乘務(wù)員專業(yè)貼心的服務(wù)都能讓旅客感受到家人般的溫暖，這便是深圳航空客艙服務(wù)一直遵循的服務(wù)宗旨。