民航資源網(wǎng)2014年4月28日消息：4月28日早上8點(diǎn)，湖北省援藏代表團(tuán)一行53人乘坐國(guó)航湖北分公司CA8207航班，從武漢飛往成都，經(jīng)成都中轉(zhuǎn)乘坐國(guó)航西南分公司CA4112航班飛赴西藏拉薩。在接到承運(yùn)援藏代表團(tuán)服務(wù)保障任務(wù)短短的三天時(shí)間里，國(guó)航湖北分公司面對(duì)時(shí)間緊，任務(wù)重的雙重服務(wù)保障壓力，周密部署、精心組織、加強(qiáng)溝通，按照湖北省援藏代表出行的時(shí)間要求，國(guó)航湖北分公司攜手國(guó)航西南分公司、國(guó)航商委及國(guó)航武漢營(yíng)業(yè)部和國(guó)航拉薩營(yíng)業(yè)部積極發(fā)揮大國(guó)航網(wǎng)絡(luò)承運(yùn)優(yōu)勢(shì)，調(diào)整航班時(shí)間、加強(qiáng)空地協(xié)作、全程無(wú)縫銜接，為代表們提供一票到底的機(jī)票服務(wù)和機(jī)上服務(wù)。

　　國(guó)航湖北分公司對(duì)此次援藏代表承運(yùn)工作高度重視，分公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)專(zhuān)題服務(wù)保障協(xié)調(diào)會(huì)，提前部署各項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)事項(xiàng)，明確空地服務(wù)界面責(zé)任人，確保讓援藏代表感受到國(guó)航湖北分公司的“熱情湖北”的服務(wù)體驗(yàn)。分公司地面服務(wù)部成立領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)專(zhuān)班，開(kāi)設(shè)專(zhuān)用值機(jī)柜臺(tái)、特別安檢通道，安排地面服務(wù)專(zhuān)人引導(dǎo)，并提前一天為代表團(tuán)辦理好行李托運(yùn)手續(xù)，共托運(yùn)代表團(tuán)行李75件。地面服務(wù)部還進(jìn)一步梳理優(yōu)化登機(jī)流程，加強(qiáng)登機(jī)廣播溫馨提示，提前確定好援藏代表登機(jī)時(shí)間及批次，銜接好普通旅客和援藏代表的登機(jī)時(shí)刻和流程。國(guó)航武漢營(yíng)業(yè)部做細(xì)做實(shí)保障方案，派出精兵強(qiáng)將開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，前移服務(wù)保障關(guān)口，提前一天進(jìn)駐代表辦公地點(diǎn)，細(xì)致做好票務(wù)保障及與代表的溝通協(xié)調(diào)，并將代表需求及時(shí)落實(shí)到各服務(wù)環(huán)節(jié)，以保障無(wú)縫服務(wù)安全順暢。

　　為確保飛行安全，國(guó)航湖北分公司分別選派業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的飛行、乘務(wù)骨干力量執(zhí)飛此次援藏代表航班，同時(shí)，要求機(jī)組人員提前十分鐘進(jìn)場(chǎng)保障。在機(jī)上餐食服務(wù)保障方面，分公司精心調(diào)整餐食結(jié)構(gòu)，盡心滿(mǎn)足代表需求。針對(duì)執(zhí)飛航班的飛機(jī)，分公司地面服務(wù)部在前一天飛機(jī)航后清潔工作中，加強(qiáng)了客艙深度清潔力度，竭誠(chéng)為旅客提清新怡人的乘機(jī)環(huán)境;機(jī)務(wù)人員將飛機(jī)處于適航狀態(tài)作為首要責(zé)任，加強(qiáng)了航后及航前飛機(jī)性能檢查。圍繞代表團(tuán)中轉(zhuǎn)成都服務(wù)保障工作，分公司提前聯(lián)系國(guó)航西南分公司加強(qiáng)地面服務(wù)銜接保障，確保為旅客提供優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)。