民航資源網2014年4月2日消息：近日，吉祥航空開展了為期1個月的服務質量檢查活動，從客艙、地面服務、商務、配餐等對客服務源頭抓起，以明察與暗訪相結合的形式對一線服務部門進行了檢查整頓，力求通過自下而上的檢查進一步提高公司服務水平，提升整體服務質量。

　　品牌品質管理部是吉祥航空品牌與服務質量的管理部門，今年的工作重心將著力于持續完善品牌與服務質量監管工作制度，完善品牌與服務品質管理體系。服務質量檢查工作將以月度普查和季度抽查的形式開展，重點在機上餐食、服務用品配備與交接、旅客地面服務保障等環節進行，包括機上餐食、服務用品裝配流程、執行情況、單據交接等。

　　據悉，此次大檢查活動分三階段進行：現場檢查階段由品牌品質管理部聯合各一線服務部門檢查人員對服務現場的各項服務工作進行重點檢查;整改驗收階段由品牌品質管理部對檢查情況作分析、匯總，將不符合標準的內容下發到相關部門，限期整改，品牌品質管理部對其整改、落實情況進行復查;總結階段由品牌品質管理部對服務質量檢查工作進行總結，并在公司內部予以通報。

　　2014年是吉祥航空的服務質量提升之年，同時也是服務創新之年。自年初起，為了建立服務創新文化，以差異化服務提升旅客體驗，品牌品質管理部牽頭組織各一線服務部門制定了多項創新服務舉措。服務創新，是服務質量提升的核心所在。繼去年推出“延誤服務用品箱”后，吉祥航空鼓勵各部門及員工在服務舉措方面推陳出新，今年將在空中與地面等多個環節推出創新之舉。

　　在空中，為了提升旅客的乘機體驗，吉祥航空推出了“機上香氛體驗項目”，聘請專業的香氛公司為公司設計獨特且符合公司品牌定位的機上香氛，包括頭等艙小毛巾香精及客艙香包等;四季茶飲服務一直是吉祥航空的特色空中服務項目，今年將繼續按照春夏秋冬四季區分，在航班上推出相應季節的花茶、綠茶、枸杞菊花茶、桂圓紅棗茶等特色茶飲;每逢佳節，吉祥航空的乘務組都會身穿節日特色服裝與旅客互動體驗，給旅客帶來耳目一新的特殊乘機感受;此外針對頭等艙旅客，吉祥航空還將推出調酒服務，提升頭等艙服務品質。

　　在地面，吉祥航空將在旅客出行、會員服務等方面進行大力提升。多色分區登機牌是吉祥航空為旅客出行提供的個性化服務項目，登機牌上“旅客座位”、“登機口”、“登機時間”及“提前15分鐘關閉登機口”等重要信息區域將用不同顏色標示出來，起到提示作用;而今年，手持吉祥航空登機牌的旅客也將在機場享受更多增值服務，消費、餐飲或購買當地特產時均可享專享優惠;吉祥航空無陪兒童特色禮包廣受旅客好評，吉祥航空今年將繼續推出兒童特色服務，為購買嬰兒票、兒童票的小旅客以及使用浦東自營休息室的小旅客提供嬰兒車、寶寶椅及毛絨小玩具;此外，吉祥航空將繼續完善“如意飛”，為旅客提供無縫變更、自由出行服務;吉祥航空還將推出會員手機端服務，提供APP一站式服務，整合會員資源，實現會員綁定、積分查詢、電子會員卡、積分補登、會員手冊查詢、即將過期積分提醒的自助功能，使會員能夠享受移動平臺帶來的信息及時性和服務便利性。

　　吉祥航空將在2014年以創新推動發展，以服務提升品牌，進一步提升服務質量，為旅客提供更多差異化、個性化服務，努力幫助每位旅客實現如意到家。