民航資源網2014年1月22日消息：國泰航空于香港優質顧客服務協會“優質顧客服務大獎2013”中，共榮獲5個金獎，包括表揚公司的全場大獎“卓越大獎”金獎，以及在優秀組別和杰出個人獎項中再獲4個金獎。

　　國泰航空的機場地勤人員及機艙服務部同事都踴躍參加，此次獲得如此佳績，可見同事的努力都獲得肯定，是整體團隊繼續努力的原動力。

　　國泰航空公司能獲得“卓越大獎”金獎的最高榮譽，證明公司貫徹“發自內心的服務”的理念，致力服務顧客得到大會的評審認同。

　　評審的評語表示：“透過專心致志的服務團隊、高效的管理，以及對顧客期望的深入了解，國泰航空為顧客提供非凡的服務，贏得顧客的忠誠和贊賞。”大會亦十分重視機構專注地為顧客提供高水平的優質服務，將機構的整體文化建基于卓越服務的精神。

　　優秀組別獎中的“外勤服務獎”團體金獎，由國泰駐三藩市的機艙服務員團隊贏得。大會認為三藩市機艙服務團隊既能操流利英語，并熟悉多種亞洲地區語言，能照顧不同國籍的顧客。大會稱贊機艙服務員為提供最佳的服務，謹記顧客的各種喜好，從而在飛行旅途中提供貼心服務。

　　除了組別團體獎外，國泰航空的員工亦在三個不同服務范疇得到杰出個人獎項的金獎。

　　任職國泰香港機場顧客服務督導員的陳佩慈憑著“高度的應變能力，面對突如其來的事故亦能處變不驚，并能從顧客的層面作出考慮，提供最佳的解決方案，以達致顧客的期望”等優點而奪得個人金獎“外勤服務獎”。

　　而“柜員服務獎”金獎得主是在國泰航空任職香港機場顧客服務主任的葉文宜，評審團贊揚其對服務充滿熱誠，本著樂天及堅持的態度，愿意多行一步，為顧客提供服務及解決困難。

　　國泰機艙服務部的表現及發展主任Jigs Abiera則獲選為“內部支援服務獎”金獎得主，大會表揚她為機艙服務員提供全面性的個人支援服務。

　　除了上述5個金獎外，大會亦舉辦了“感動時刻”征文和短片拍攝比賽，三個獎項中其中兩個分別為國泰航空的香港機場服務領隊盧英麟和機艙服務事務長Sean Liao所奪得。