一位朋友打電話問我準(zhǔn)備獨自帶著六個月大的嬰兒乘機(jī)去英國，需要準(zhǔn)備些什么?空中時間長有什么要注意的地方?嬰兒出現(xiàn)狀況怎么辦?憑著多年的飛行經(jīng)驗，我為她做了詳細(xì)的解答，提了一些較為有用的建議。同時也讓我想起一個問題，由于工作的關(guān)系，或家人在國外的原因，現(xiàn)在獨自帶著嬰兒乘機(jī)出遠(yuǎn)門的旅客越來越多，特別是寒暑假、春節(jié)期間會更多。那么作為客艙乘務(wù)員怎么樣才能為這些獨自帶著嬰兒的旅客和嬰兒做好服務(wù)呢?對嬰兒的護(hù)養(yǎng)照顧當(dāng)然主要是靠媽媽、爸爸或同行的親人了，但乘務(wù)員如能適時的幫助，提供更多的便利，為其克服一些難題，解決后顧之憂，使其旅途順暢順心卻是乘務(wù)員義不容辭的責(zé)任。

　　帶嬰兒的旅客登機(jī)時，引導(dǎo)座位、幫助安排行李這些是乘務(wù)員的常識，這時候要注意的是嬰兒在爸爸媽媽懷里，不易被人看見，要提醒周圍的旅客放慢登機(jī)速度，小心安放行李，以免擠到、碰到嬰兒。如果登機(jī)時，旅客把寶寶背在背上，那么一定提醒旅客把嬰兒抱到懷里。背在背上，爸爸媽媽可能注意不到嬰兒的狀況，客艙過道比較窄，寶寶易被碰傷。寶寶坐好后，為其提供嬰兒安全帶并幫助系好，如果是夏天，寶寶穿得比較少，皮膚又嫩，那么應(yīng)在安全帶內(nèi)側(cè)墊上一層柔軟的物品，如寶寶的衣服，圍裙等，同時為其提供機(jī)上枕套和毛毯作為備用。為大人介紹安全須知，告訴旅客遇上緊急情況怎么做，緊急情況一定是大人先做好各項安全事項。有些機(jī)型如B737-300，氧氣面罩的數(shù)量左右兩邊的通道是不一樣的，左4右3。兩歲以下的嬰兒票是沒有座位的，這時候要注意把帶嬰兒的旅客及嬰兒調(diào)整安排至左側(cè)通道，提醒大人不要把嬰兒的頭部朝向過道。

　　長航線的機(jī)型一般都配有嬰兒搖籃，如果旅客訂票時申請了嬰兒搖籃，那么值機(jī)時會為其安排能安放嬰兒搖籃的座位(一般是普通艙艙位的第一排)，這里的座位空間相對較寬。要提醒爸爸媽媽的是，現(xiàn)在辦理值機(jī)的方式有很多，如果需要安放嬰兒搖籃的座位，一定要提早申請，到候機(jī)樓值機(jī)柜臺再辦理，可能座位已被人選走。起飛平飛后，乘務(wù)員幫助旅客支好嬰兒搖籃，墊好小枕頭、毛毯，提醒大人做好監(jiān)控。現(xiàn)在的機(jī)型，波音也好，空客也好，嬰兒搖籃就靠兩個小螺栓固定。兩點成一線，三點確定面，個人總感覺不是那么踏實，所以每次我都提醒大人一定不能讓寶寶在搖籃里站立或爬動、翻滾。

　　飛機(jī)上一般只配備兩個嬰兒搖籃，有的時候嬰兒較多，旅客可能會預(yù)定不到，或者座位被其他有需求的旅客定走。也不是兩歲以下的嬰兒都可以使用嬰兒搖籃，由于結(jié)構(gòu)設(shè)計和安全的因素，對嬰兒的身高和體重有相應(yīng)的限制。那么這時乘務(wù)員應(yīng)盡量為其更換到寬敞一點的座位。嬰兒票是沒有座位的，長航線飛行，旅客抱著寶寶時間長了會很累，手腳會發(fā)麻。如有空座位，乘務(wù)員最好為其調(diào)至兩個并排的座位，大人累了，可以將寶寶安放在座位上休息會，這會很有幫助。按安全規(guī)定起飛前是不允許調(diào)換座位的，以免影響飛機(jī)的配載平衡，但長航線飛行，旅客朋友們都很累很辛苦，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)等起飛后空座位已被別的有需求的旅客占用，這時更換座位會有很大不便，或者沒有并排的座位了。怎么辦呢?乘務(wù)員在起飛前如發(fā)現(xiàn)有座位需求的帶嬰兒的旅客，提前去了解一下旅客人數(shù)，如有空座位，尋求機(jī)長的幫助，在不影響配載平衡的前提下，獲得機(jī)長的許可，起飛前就為帶嬰兒的旅客調(diào)好座位。還有一個方法是爸爸媽媽為寶寶購買兒童票，兒童票是有座位的。

　　航班飛行中多關(guān)注寶寶的狀況，幫助旅客用餐用水，可以跟大人商量是提前用餐還是最后用餐，最好不要跟別的旅客同時用餐，這個時候會比較擁擠，大人抱著寶寶很是不便，乘務(wù)員這時也比較忙，可能抽不出時間來專門照顧，等大家都用好餐了，再來全心全意幫助大人跟寶寶，個人認(rèn)為效果比較好。幫助嬰兒調(diào)奶粉的時候一定要洗干凈奶瓶，掌握好水的溫度，很多奶瓶隔熱比較好，外面摸著溫度很合適，里面水溫卻很高，倒幾點在手背上感受一下溫度，或提醒大人試溫，一定記得使用燒開的水?dāng)倹龌蚣拥V泉水調(diào)配。如果是母乳哺乳，媽媽在客艙又不方便，幫著在飛機(jī)上找個合適的地方，媽媽會很感激。長航線飛行，加之客艙環(huán)境干燥、缺氧，以及噪音的影響，寶寶會不適應(yīng)，會哭啼。乘務(wù)員可以給寶寶準(zhǔn)備一些小禮物，以讓寶寶開心，也可以準(zhǔn)備一些水果、酸奶以備寶寶使用(大點的，可以吃些食品的寶寶)。寶寶哭啼，有很多種情況，如果是坐累了，那么大人抱起來在客艙走走，寶寶會很快停止哭聲;如果是在飛機(jī)起飛、下降時哭鬧不安，這是因為氣壓變化，耳朵不適，最好的辦法就是給寶寶嘴里含個奶嘴作吸吮和吞咽的動作，可以緩解壓力的變化。個人建議不要喂奶，寶寶哭鬧時喝奶易打嗝，或者就讓寶寶大聲哭會，口腔活動也會起到緩解壓力變化的作用。如果在飛機(jī)上臨時出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，可能只是孩子衣服穿多了，減件衣服會好轉(zhuǎn)，當(dāng)然不要一下子減太多。寶寶哭啼，還有個很可能的原因就是寶寶在提醒爸爸媽媽該換尿布濕了，尿不濕戴久了寶寶會煩的，小腿會不舒服，脫掉后會涼快得多。當(dāng)然寶寶長時間哭啼，怎么哄都無濟(jì)于事，那么下機(jī)后就得趕緊去看醫(yī)生了。

　　機(jī)上有的廁所配有嬰兒換尿布的隔板，乘務(wù)員應(yīng)提前告訴大人具體的位置，以備不時之需。寶寶要換尿布時，幫助放好隔板，換完后幫助收回放穩(wěn)，出現(xiàn)過大人沒把尿布隔板放安穩(wěn)，隔板掉下來碰到寶寶的案例，真叫人心疼。經(jīng)常會有大人需要上廁所，需要乘務(wù)員幫助抱寶寶的情況，這時候最好是讓當(dāng)了媽媽爸爸的乘務(wù)員來幫助，沒有帶小孩經(jīng)驗的乘務(wù)員抱的姿勢很可能會讓寶寶不舒服。航班上沒有當(dāng)媽媽爸爸的乘務(wù)員怎么辦呢，可以尋求別的旅客的幫助，群眾的力量是無窮的。一般來說，兩歲以下的寶寶，要多補充液體，包括水、果汁等，但大部分時間是要睡覺的，所以我們要建議大人多哄多讓寶寶睡覺，這樣寶寶舒服，大人也不那么累，寶寶睡著后，大人即使睡不著，也最好閉上眼睛休息。一次，由北京飛往法蘭克福的航班上，一位年輕的媽媽帶著三個月大的寶寶去跟爸爸相聚。不知道是初為人母太興奮，還是要見到爸爸了太高興，媽媽一路上都在哄著寶寶，看著寶寶，乘務(wù)員為其調(diào)好了座位，可媽媽還是放在座位上怕碰著，捧在手里怕化了。乘務(wù)員不時建議她在寶寶睡覺后她自己也需好好休息休息，可媽媽都說沒事、不舍得。結(jié)果飛機(jī)落地時，媽媽疲勞過度，手腳抽筋，雖經(jīng)乘務(wù)員急救，十多分鐘后好轉(zhuǎn)，但寶寶大哭，媽媽自己也是嚇得不輕。

　　飛機(jī)落地前，乘務(wù)員要協(xié)助大人整理好隨身物品，幫助寶寶穿好衣服，及時聯(lián)系地服，請求地面服務(wù)人員給予幫助。如旅客有嬰兒車托運，有的機(jī)場是可以在登機(jī)口領(lǐng)取的，有的機(jī)場還沒這項服務(wù)，乘務(wù)員要做好解釋。下機(jī)時幫助旅客拿好行李，送至機(jī)門口，如沒停靠廊橋，最好送至擺渡車上。乘務(wù)員要用細(xì)微和人性化的服務(wù)讓大人和寶寶都感受到旅途的溫馨。

　　溫馨提示：

　　1、購買嬰兒票乘機(jī)(兩周歲以內(nèi))，應(yīng)提供嬰兒出生年月的有效證明，如嬰兒的戶口本或出生證明。如需申請嬰兒搖籃，請在訂票時或打航空公司的服務(wù)熱線提前申請(包括嬰兒食品等其它特殊需求)。

　　2、出于安全的考慮，嬰兒搖籃對嬰兒的身高、體重有相應(yīng)的限制，一般是9公斤和75厘米以內(nèi)。各機(jī)型和各航空公司稍有差異，請?zhí)崆白龊米稍儭Ｓ行┖娇展�司要求一位成人只能帶領(lǐng)一名嬰兒。

　　3、個人建議，為避免諸多不便，單獨帶嬰兒的旅客最好不要帶過多的行李上飛機(jī)，除了大人的必用品、寶寶的常用品外，其它大件行李都可以托運。嬰兒車是需要托運的(小型的傘式嬰兒車除外)。