隨著國內國際航空服務業的迅速發展，越來越多的人出行開始靠飛機，而且可以在飛機上一睹空姐芳容，也是一種享受，因此，空姐服務禮儀標準也是非常重要的，只有規范的航空服務空乘禮儀標準才可以更加受到乘客的稱贊!下面小編整理了一些參考資料，希望對大家有所幫助。

　　客艙服務

　　服務的細節關系到服務的成敗，這在兩艙服務中體現的尤為明顯。同樣是一項服務，但選擇時機的不同，動作的輕重緩急的不同都會給旅客帶來不一樣的感受。要做好這些細節，是需要下很多功夫的。

　　首先，是對旅客的正確識別，從旅客的身份，年齡，氣質，精神面貌等等先來預測一下旅客的需求是很有必要的。要學會給旅客分類，這對于和旅客初步接觸是很重要的。

　　其次，是乘務員的站位。要時刻站在旅客的位置上，來體會它們的需求。看似簡單的一句話，實際上包含了很多的心理學內容。如何揣摩到旅客的心理活動，是要充分運用到乘務員的服務技能和工作經驗的。

　　最后，站在旅客的角度，是為了預知旅客的需求。要提高服務水平，很大程度上是要將服務做在需求之前。因此，乘務員應該具有分析問題，并快速行動來解決問題的思維導向。

　　空乘服務流程

　　第一天下午要到公司準備室去進行飛行前準備，在準備會上要明了第二天的航班的起飛時間，機型，飛機號，航線數據等各個方面的資料，要復習在遇到緊急情況時各個號位該干些什么，乘務員這就要求對飛機上的各種設備是了如指掌，還要整個機組協商好碰到劫機等各種突發事件的時候該怎么辦等。

　　第二天，要提前一個小時十分鐘到飛機上進行直接準備，首先要檢查各種設備是不是好的。

　　最后檢查好客艙的衛生，整理好個人的儀表儀容準備旅客登機。

　　當旅客登機的時候，各個號位要站在各自的號位上迎接旅客的登機。在旅客登機的同時要向旅客介紹座位號碼的所在，協助旅客安排行李，幫助老幼病殘孕旅客找到他們的座位。

　　等旅客上完之后，安排好行李，就要進行客艙安全示范動作的表演，隨后進行客艙安全檢查，包括是否系好安全帶，調直椅背，收起小桌板，拉開遮陽板，行李架是否扣好，緊急出口和通道是否沒有行李的擺放，當然還要提醒旅客把手機一定要關掉。

　　起飛五分鐘之后，內場乘務員進行廣播，外場乘務員就要開始發報紙，發果仁，發紙巾，對一個半小時以上的航班還要發餐前飲料，接著就要開始供應餐食，然后再發一遍飲料，再加一遍飲料，這時，差不多就可以收餐盤了。

　　等到飛機下降了，又該進行安全檢查，提醒旅客系好安全帶，調直椅背，收起小桌板，拉開遮陽板，看看行李架是否扣好，緊急出口和通道是否沒有行李的擺放等。

　　等到飛機落地，各個號位的乘務員又要站在自己的號位上送走一位又一位旅客，之后，檢查一下客艙里是否有旅客遺留的物品，這時，一個航班才算飛完了。

　　怎樣成為一名合格的空乘人員?

　　態度決定成敗，微笑戰勝一切。空乘人員在為乘客服務的過程中，必不可少的就是微笑，所以要掌握正確微笑原則：

　　主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報。

　　自然大方的微笑原則。

　　眼中含笑原則。

　　真誠微笑原則。

　　健康微笑原則。

　　最佳時機和維持原則。

　　一視同仁原則，切莫以貌取人。

　　天天微笑原則，養成良好習慣。

　　在乘務工作中，空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：

　　遇事不慌，沉著穩定;當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對策。

　　思維敏捷;應變不應是被動，而應是主動，能防患于未然。

　　機智幽默;此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。

　　忍耐性要強;要有較強駕馭能力和克制能力，做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發事件。

　　空乘人員在光鮮的外表背后，隱藏的是不斷的努力，不斷的遇到問題，解決問題的勇氣。既然決定選擇這條路，就要有迎接困難的心理準備，要知道，飛到天上就像是脫了線的風箏，沒人幫助你，只能靠你自己。所以在這之前，要多研究一些關于航空服務禮儀，空乘服務禮儀方面的東西，以便使自己刀槍不入。

　　如果同學們還想了解更多的空乘專業和學校信息，可以在下方留下您的聯系方式，稍后會有老師聯系您，為您解答相關的問題。