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客服熱線 : 8:00-20:00作為一名合格的空姐,需要懂得更多的服務理念,和更強的心理能力,在飛機上服務旅客可不是那么簡單的,下面育路航空航天招生網小編給大家舉個例子:
如果乘務員在為旅客送飲料時,正好遇上飛機顛簸,不小心把桑果汁灑在了旅客的白襯衣上,這時飛機上找不到肥皂、洗潔精等清潔物品,那么用什么做簡單處理最有效?
答案是:蘇打水
大家都知道,一般飛機頭等艙都配有蘇打水,用蘇打水清洗有色果汁比用單純的清水洗要干凈得多。當然,這只是生活小常識,不是空姐們必要掌握的理論。但理論終要付諸于生活才能體現出價值,所以說當空中乘務不僅要學會書本上的知識,還要從生活的點點滴滴中積累經驗。
關于服務的知識還有很多,比如服務中突發情況的處理流程;飛機晚點、延誤等情況的處理方法;還有各種情景練習,分發報紙、毛毯等等...
課上老師能講到的內容還是有限的,更多的是需要新乘們在課后自己學習《乘務員手冊》。看著每個女孩課桌上放的那本厚厚的《乘務員手冊》,記得密密麻麻的筆記,我們就應該知道:空姐,絕不是花瓶。
航空空姐服務理論需要懂得哪些
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在當今社會,越來越多的航空公司開始鼓勵性別多樣性,并逐漸放棄了以往對女性的優先選擇。男性和女性都有機會成為一名合格的航空空姐。
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