形象

　　空姐的形象和禮儀不僅關系著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對外形象。

　　1、發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標準發型為主，不留怪異發型。

　　2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補妝、修飾。

　　3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝;迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機后摘掉;服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。

　　禮儀

　　空姐空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。

　　1、空姐在工作區域應著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。

　　2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

　　3、接聽電話時應使用文明電話用語。

　　4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

　　5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。