從事服務(wù)行業(yè)的人都應(yīng)該知道，該行業(yè)對于個人的接人待物方面的要求是比較多的，同樣如此，對于空乘專業(yè)的人員也是比較多的。那么空乘專業(yè)人員應(yīng)該要具備的禮儀素養(yǎng)有哪些?下面就一起去看下吧。

　　空乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

　　1、親和力

　　A、微笑的重要性

　　B、微笑的八個原則

　　C、養(yǎng)成微笑服務(wù)意識

　　D、微笑是福

　　2、舒心的問候

　　A、問候積極熱情

　　B、問候清晰簡潔

　　C、人物乘機狀況

　　D、正確的體態(tài)與稱謂

　　3、雅潔的儀表

　　4、得體的語言

　　A、服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練

　　B、機艙內(nèi)常用服務(wù)語

　　C、相關(guān)服務(wù)忌語與敬語

　　5、誠懇的態(tài)度

　　A、真誠原則

　　B、明朗原則

　　C、善意原則

　　D、智慧原則

　　空乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動作儀態(tài)

　　1、空乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象

　　A、外表形象

　　B、人格形象

　　2、空乘人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動作

　　A、站姿

　　B、坐姿

　　C、走姿

　　D、揀拾

　　E、遞送

　　3、空乘人員相關(guān)的接待禮儀

　　A、接待禮儀實務(wù)

　　B、接待行為禁忌

　　4、空乘服務(wù)應(yīng)用的動作原則

　　A、持重原則

　　B、平

　　衡原則

　　C、身體力行

　　D、附近操作

　　E、避免重復(fù)

　　推薦空乘專業(yè)院校：南昌航空大學(xué)、沈陽航空工業(yè)學(xué)院、鄭州大學(xué)

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