乘務工作的好壞會直接影響航空公司的形象乃至聲譽，也許有人會對乘務工作嗤之以鼻，認為它只是一項端茶倒水，機械重復的體力勞動，更不會把乘務員放在眼里，然而在我看來，每個乘務員都在用心工作，除了要為旅客服務，同時保護著旅客的安全也是我們的職責所在。

　　他們在被賦予的美麗光環背后更是要付出努力。無論白天，黑夜，只要一上飛機，就會繃緊身上的每一根弦，他們知道，其實每一位乘客的身上都掛著千絲萬縷的思念與牽掛。所以怎樣更好的完成飛行任務是他們最想做到的事。

　　標準、笑容、餐食、娛樂，等等，這些都是服務的一小部分，但卻未必能被定義為優質的服務。時時刻刻站在旅客的角度思考，關注細節，主動關懷，即便是萍水相逢，也當如朋友般的真誠，如此這般輕松自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。　　高雅、端莊、美麗、大方是人們對乘務員的認同，仔細想想旅客所提出的要求和問題實際上也是對于以后工作的進步和提醒。

　　只要用心，勤于工作，我們才能關注和了解旅客的個性化需求;也只有用心，我們才能做到超越旅客的需求想旅客所未考慮到的問題，從而圓滿完成每一次飛行任務。